My complaint:

In de onderstaande brief die wij naar het vgz gestuurd hebben kunt u lezen wat onze klacht in houdt. ook hebben wij inmiddels een reactie gekregen van het vgz die ik helemaal onderaan dit bericht tussen haakjes heb neergezet.
wij weten nu niet meer wat we moeten doen terwijl wij wel in ons recht staan.

dan nu de klachten brief:

Naar aanleiding van een reeds aantal gepleegde telefoontjes stuur ik u deze klachten brief.

Mijn moeder heeft over de jaren 2007 / 2008 en 2009 een betalingsregeling gehad voor haar eigen risico dit heeft zij schriftelijk aan jullie kenbaar gemaakt ieder jaar opnieuw en daar is nooit een tegenbericht op geweest, dit omdat zij suikerziekte heeft en aan het begin van het jaar haar eigen risico al heeft gebruikt voor medicijnen. dit was nooit geen probleem en is ook van 2007 naar 2008 naar 2009 doorgelopen zonder een tegenbericht dat het gestopt was. Mijn moeder heeft ook in 2010 die betalingsregeling doorgezet omdat zij wederom geen tegenbericht had gekregen dat de betalingsregeling stopgezet was vanwege een niet akkoord.
Mijn moeder heeft elke 2 maanden ( net zoals de voorgaande jaren ) een bedrag van 33 euro overgemaakt tot zij een eerste herinnering kreeg vanwege niet betalen, dit vond zij vreemd en heeft ook direct contact gezocht met vgz klantenservice. hier werd haar gezegd dat de betalingsregeling niet akkoord was bevonden ( wat raar is want hij is nooit afgekeurd ) en dat zij direct het hele bedrag over moest maken. Mijn moeder heeft toen al uitgelegd dat dat niet mogelijk was omdat zij in de bijstand zit en dus niet alles in 1 keer kon betalen, er werd haar gezegd dat ze dan maar minder boodschappen moest doen omdat dit belangrijker was. ik vind dit ronduit schandalig en vind het daarom ook bijzonder jammer dat mijn moeder de naam van die persoon niet heeft genoteerd. zo ga je niet met klanten/mensen om!
In dit gesprek werd gezegd dat de rede van de afkeuring was dat er elke maand een bedrag binnen moest komen, mijn moeder heeft toen gezegd dat is prima dan maak ik elke maand 17 euro over en dan is het opgelost, maar ook dit werd niet aangenomen, wat ik vreemd vind want mijn moeder doet er alles aan om mee te werken. mijn moeder heeft toen een bewijs gevraagd van afkeuring maar toen werd de verbinding abrupt verbroken door uw medewerker. mijn moeder wist niet waar ze nou aan toe was en is doorgegaan met betalen van die 33 euro.
ook na de 2de en 3de herinnering heeft ze contact gezocht maar werd keer op keer met een kluitje in het riet gestuurd.
op 23 augustus 2010 kreeg zij tot onze aller verbazing een brief binnen van inkasso unie dat het uit handen was gegeven door jullie vanwege niet betalen. dit klopt al niet want mijn moeder had op die datum reeds de helft al ingelost. Ik heb de zaak toen van haar overgenomen omdat zij niet meer wist wat ze moest doen.
Ik heb toen zelf de klantenservice gebeld van het vgz en kreeg te horen van een medewerker dat zij haar betalingen niet was nagekomen en daarom overgedragen was aan de inkasso unie, ik heb daarop geantwoord dat dit heel vreemd is want zij heeft gewoon betaald elke 2 maanden daar zijn ook bewijzen van, deze meneer was wederom niet voor rede vatbaar en begon ook meteen weer over het feit dat alles was afgekeurd etc. waarop ik heb gezegd stuur dan een bevestiging maar wederom werd er weer niet op gereageerd en werd de verbinding verbroken. ik heb toen teruggebeld en kreeg weer iemand anders aan de telefoon die mijn verhaal aanhoorden ( ik had het inmiddels al 6 keer uitgelegd ) en die zij ik begrijp uw situatie maar kan er zelf niks mee ik laat u terugbellen door de afdeling debiteuren die kunnen meer voor u betekenen en we zullen gaan zoeken voor een passende oplossing. Ik was blij verrast toen ik dit hoorde en had het geloof weer een beetje terug. helaas was mijn geloof in ju!
llie van korte duur want ook ik werd niet teruggebeld. ik heb het een week afgewacht en heb toen zelf weer met jullie moeten bellen en heb gevraagd naar de debiteuren afdeling, maar daar konden ze me niet mee doorverbinden want dat gebeurde niet zomaar!! vond ik wederom vreemd want zij zouden me toch terugbellen dus is het niet zomaar. wederom heb ik uit moeten leggen wat er aan de hand was en deze mevrouw legde mij uit dat het afgekeurd was omdat er iedere maand een bedrag van 25 euro overgemaakt moest worden. Waarom dit nooit aan mijn moeder duidelijk is gemaakt tijdens de vele telefoontjes is voor mij een raadsel, wat ik wel weet is dat al uw medewerkers die ik heb gesproken iets anders vertellen en er zit totaal geen vergelijk in. er wordt ook niks bevestigd noch via mail noch via post.
Mijn moeder heeft er nu alles aangedaan om mee te werken aan dit spelletje maar we zijn het nu zat.
ik heb zelf juridische informatie ingewonnen en mij is ter oren gekomen dat wanneer er een betaling wordt geaccepteerd er dus een akkoord is gegeven dit is namelijk wettelijk bindend.
daarnaast is het zo dat er dus nooit tegenbericht is geweest dat het niet akkoord was hier moest mijn moeder via een herinnering achter komen.
Mijn moeder moet nu nog 2 x betalen en het is dan ook mijn verzoek om deze laatste 2x ook te accepteren en deze zaak dan ook weg te halen bij de inkasso unie zodat het netjes en op een proffesionele manier opgelost kan worden met u als bedrijf zelf.
Ik heb reeds contact gehad met skgz welke mij geadviseerd hebben om deze klachten brief middels mail naar u te verzenden, deze hebben mij ook op de hoogte gesteld van uw reageer termijn van 6 weken. Wanneer u zich hier niet aanhoudt zullen wij verdere stappen ondernemen en u in gebreken stellen.

Ik ga er tevens van uit dat deze e-mail met zorg wordt behandeld en dat er ook nu eindelijk eens serieus gekeken wordt naar een passende oplossing.
mijn moeder heeft mij gemachtigd om de zaak af te handelen dus alle correspondentie zal via mij lopen.
U kunt mij bereiken op tel: 0162-693643

en dan nu de reactie van het vgz:
Geachte mevrouw Van der Stegen,

Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u aangeeft dat u niet eens bent met de door ons uit handen gegeven vordering aan de Inkasso Unie te Eindhoven. Graag geef ik u mijn reactie.

Uw moeder heeft op 12 maart 2009 telefonisch contact gehad met een van onze medewerkers. In dit gesprek gaf zij aan dat zij een betalingsregeling wilde afspreken over het kostenoverzicht van 155 euro. Met de aangeboden 5 maandelijkse termijnen van 31 euro per maand ging zij niet akkoord waardoor deze betalingsregeling niet door ons is vastgelegd. Wij hebben haar meerdere malen telefonisch aangegeven dat de betaling 1 maal per 2 maanden van 31 euro in 2009 en 33 euro in 2010 niet door ons akkoord is gegeven. Om deze reden is de openstaande vordering op uw moeder op 31 juli 2010 uit handen gegeven aan de Inkasso Unie te Eindhoven. Het spijt me u geen beter nieuws te kunnen brengen.

Wilt u zo vriendelijk zijn met hen contact op te nemen? Wij kunnen uw vragen hierover namelijk niet meer beantwoorden.

Het telefoonnummer van de Inkasso-Unie is 040-2155156. Bij voorbaat dank. Mevrouw van der Stegen, hebt u nog vragen over dit onderwerp? Stuurt u gerust een e-mail terug, wij helpen u graag.

Tot slot wens ik u een prettige dag.

Met vriendelijke groet,
Zorgverzekeraar VGZ

Elles Konings
Customer Contact Center

Gewenste oplossing

dat mijn moeder de laatste betaling die nog moet gebeuren overmaakt in november en dat we dan van al het gezeur af zijn