Complaint: TNT POST brievenbus post komt niet aan

user-22653 on 23 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Goede dag,

Al 2 wk komt hier bij ons huis in Voorhout (bollenstreek) de post niet aan. Ik verwachte 3 brievenbus enveloppen met een baby shirtje en die zijn allemaal niet aangekomen. Van 3 verschillende afzenders dus ga nou niet zeggen dat ze alle 3 oplichters zijn en niet verzonden hebben. Dat kan bij 1 maar geloof nooit dat ze alle 3 niet verzonden hebben, en al helemaal niet omdat ook mijn bevestigings brief incl formulieren van de basisschool waar ik mijn zoon opgegeven heb niet is aangekomen, een brief van de zorg verzekeraar niet is aangekomen en een brief van het CIZ niet en van het opgeven van een cursus niet. En dat is dan post waarvan ik weet dat ik het allang binnen had moeten hebben. Maar er valt hier nu zo ie zo dagen geen post op de mat of maar 1 stuks ofzo. Maar ik weet het argument al: brievenbus post valt niet te checken of te achterhalen. Maar ben mijn geld van de babykleding dus kwijt, en de cursus zit nu al vol…..kortom: ik baal.

Gewenste oplossing

Ik heb geen hoge pet op van de oplossing want weet al dat er gezegd wordt dat brievenbus post niet te achterhalen valt.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste fam de Jong, Het is erg vervelend dat je veel post mist. Mijn excuses hiervoor. Omdat je best wel veel poststukken mist, waaronder herkenbare post, heb ik je klacht doorgegeven aan de leidinggevende van de postbezorgers in jouw wijk. Deze klacht zal ik even in de gaten houden en je hierover informeren als ik meer weet. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste fam de Jong, Naar aanleiding van jullie klacht gaat de leidinggevende van de postbezorgers in jouw wijk extra controles uitvoeren. Ik vertrouw erop dat de bezorging weer op het niveau zal komen wat je van TNT Post mag verwachten. Helaas kan ik niet controleren waarom deze post niet bij je is bezorgd of waar deze post is gebleven omdat van deze post geen administratie wordt bijgehouden. Eventueel kunnen de afzenders, als opdrachtgever voor de verzending, met een navraagformulier een onderzoek instellen naar de vermiste zendingen. Ik raad je aan contact op te nemen met de afzenders hierover. Zij kunnen het navraagformulier opvragen bij de klantenservice van TNT Post. TNT Post Klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 08.00-18.00 uur en op zaterdag van 09.00-16.00 uur op telefoonnummer (058) 233 33 33. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Naar aanleiding van deze klacht gaat de leidinggevende van de postbezorgers in deze wijk extra controles uitvoeren. Eventueel kunnen de afzenders, als opdrachtgever voor de verzending, met een navraagformulier een onderzoek instellen naar de vermiste zendingen.

All complaints of