My complaint:

Was in het buitenland tot juli, in augustus zou mijn OV het weer moeten doen. Voor de zekerheid check ik het en ga naar een NS medewerker, die zegt je kan er meer reizen. Na dubbele check ik de trein in, word de trein uit gezet en moest een kaartje kopen. Boete bleef bespaart. 45 euro (zonder korting lange reis) ik bel met NS, was vol begrip en zei dat ik een brief moest sturen met kopie OV, treinkaartje en klacht. Dus ik doe dat krijg ik een brief in huis dat ze mijn recht op reizen, brief van DUO nodig hebben, dat ik die wel binnen een maand kan opsturen. Waarom kunnen ze zulke dingen niet direct melden? Het word de klanten moeilijk gemaakt om in hun recht te staan en een verzoek tot restitutie in te dienen met effect.

Gewenste oplossing

Excuses, voor 1 dat ik voor lul stond in de trein, 2 voor de gebrekkige informatie de eerste keer.

En de echte oplossing is natuurlijk: stort het geld gewoon direct, je hebt een kopie van mijn OV Chipkaart en jullie kunnen mijn gegevens ook in jullie systeem opzoeken, niet waar?