Complaint: TNT legt pakket zonder aanbellen voor de deur

user-22690 on 27 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Graag dien ik hierbij een klacht in over de pakketbezorging door TNT aan ons adres, dinsdag 21 september 2010.

Wij wonen in een tweeverdiepingen woning, met een hele luide deurbel. De deurbel van onze onderbuurvrouw kunnen we dan ook gewoon horen. Mijn verloofde was de hele dag thuis, en de gehele dag is er niet aangebeld. Toen ik ‘s avonds thuiskwam, trof ik mijn pakketje gewoon voor de deur. Mijn huis is in een grote straat waar het best druk is, dus het had zomaar meegenomen kunnen worden.

U zult het met me eens zijn dat het raar is dat er niet eens is aangebeld door de TNT bezorger. Vroeger werd het pakketje overigens wel gewoon naar de buurman gebracht wanneer we niet thuis waren en nooit eerder heb ik te klagen gehad over pakketbezorging.

Gewenste oplossing

U zou kunnen overwegen aan te bellen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste Ccharlotteh,

Allereerst excuses voor de late reactie. Ik kon je klacht alleen in ons systeem zien, op deze site was de klacht niet terug te vinden. Dit probleem is inmiddels opgelost.

Het is inderdaad niet de bedoeling dat de pakkettenchauffeur een pakket voor de deur achterlaat. Echter, ik heb gezocht op jouw postcode maar heb geen pakket met een 3S barcode kunnen vinden rond 21 september 2010. Hierdoor kan ik niet met zekerheid vast stellen of het daadwerkelijk de pakkettenchauffeur is geweest.

Mocht er in de toekomst weer iets dergelijks voorkomen, dan wil ik je verzoeken opnieuw een klacht in te dienen en daarbij de barcode van het pakket te vermelden. Dit stelt mij in staat de juiste persoon aan te spreken.

Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,

Nynke
TNT Post Klantenservice

All complaints of