My complaint:

Al eerder heb ik een klacht geplaatst via deze site. De klacht is door upc ‘in behandeling genomen’. De klachten zijn alleen maar verergerd. De snelheid van het internet is nog steeds traag, en de tv werkt ook niet naar behoren. Wanneer we in de avond tv kijken hebben we continue blokjes in beeld, de zenders verspringen continue naar een ander kanaal. Wanneer we naar een film op on demand kijken, valt de ondertiteling vaak weg, of de film word halverwege onderbroken. Erg vervelend allemaal. Telefonie werkt ook slecht. Wanneer we proberen te bellen is het net alsof de gene aan de andere kant van de lijn midden op zee zit. Diverse monteurs hebben geprobeerd de problemen te verhelpen, maar allemaal zonder resultaat.
Zoals gezegd heeft upc ons vorige bericht hier in behandeling genomen. We zijn nu zo ver dat we het abonnement willen beëindigen. Upc heeft al een paar keer gezegd dat ze nog 1 keer een monteur zullen sturen, en wanneer de klachten dan er dan nog zijn het abonnement beëindigd kan worden. Aan die afspraak houd upc zich niet.
We waren ook overeen gekomen dat we een korting zouden krijgen op de rekening. Die korting hebben we gekregen. Dat leek tenminste zo. Nu kregen we een herinnering voor openstaande kosten die ons kwijtgescholden waren!!!
Omdat de problemen met de tv vooral in de avond zijn is ons toegezegd dat er in de avond een monteur zou komen. Nu word er weer gezegd dat dat niet mogelijk is. Diverse malen is ons toegezegd dat we terug gebeld worden, maar dit gebeurd niet. Dan bellen wij maar weer opnieuw en dan zitten we weer minimaal 1 uur aan de telefoon om vervolgens van afdeling naar afdeling doorverwezen te worden.
We worden er echt moe van. We hebben ons verhaal nu ook naar diverse media gestuurd en die willen er ook aandacht aan gaan besteden. Tevens hebben we een advocaat in de arm genomen omdat we het zat zijn.

Gewenste oplossing

We willen ons abonnement per direct beëindigd hebben.