My complaint:
Op 12 Juli 2010 is er een bedrag ad 77,60 euro van mijn rekening geïncasseerd. Omdat ik er voor 100% zeker ben dat deze factuur niet juist is, wilde ik deze inzien. Maar dat is dus helaas niet mogelijk omdat ik, hoe vreemd ook niet voor kom in jullie systeem (maar om een factuur te sturen kunnen jullie mij wel vinden???). Zelfs uw eigen personeel kan mijn factuur niet inzien, terwijl jullie deze factuur wel kunnen factureren. Wij hebben wel een keer of 10 gebeld met telfort en er is nog niemand geweest die ons meer kon vertellen behalve dat we af moeten wachten tot we weer in kunnen loggen, oftewel: AFSCHEPEN!!!
In reactie hierop heb ik op 31 juli 2010 contact gehad met de heer Tan, om mijn abonnement op te zeggen. Volgens de heer Tan was dit niet mogelijk omdat ik niet voor kom in jullie administratie. Op de vraag hoe ik dan wel een factuur gefactureerd kan krijgen, wist de heer Tan mij ook geen antwoord te geven. Ter illustratie: weer een telefoongesprek van ruim 30 minuten met “nul” resultaat.
De heer Tan beloofde me wel dat dit binnen 4 weken toch echt opgelost zou zijn, maar we zijn alweer 8 weken verder en weer geen reactie van jullie kant.
Ook in augustus 2010 krijgen wij een te hoge factuur van rond de 73 euro, die wederom/nog steeds niet gespecificeerd kan worden door uw medewerkers. U begrijpt dat ik, zolang u mij geen specificatie kunt overleggen, deze factuur uiteraard niet betaal.
Wat ik wel wil is dat Telfort haar klasse toont en contact met mij opneemt om alles op te lossen. Als Telfort middels een specificatie aan kan tonen dat de hoogte van de facturen juist zijn, betaal ik deze per omgaande.
Indien ik binnen 2 weken wederom niets van telfort verneem, ben ik helaas genoodzaakt mijn rechtsbijstand in te schakelen.
Rekenend op uw correcte afhandeling, verblijf ik.
Gewenste oplossing
Dat ik per direct geholpen wordt, dat ik alle kosten terug krijg die ik gemaakt heb om in contact te komen met de telfort.
En dat ik de te hoge facturen die inmiddels wel betaald zijn terug gestort krijg.
En zo kan ik nog wel even door gaan!!!
