My complaint:

13 augustus abonnement verlenging met nieuwe i-phone 3gs via internet besteld bij t-mobile: telefoon gratis en abonnement 19,95 per maand incl. web-n-walk standaard. Wachttijd 4-6 weken.
Krijg 9 september contract in de brievenbus waarop staat:59,95 voor de telefoon en 24 euro per maand. Contact opgenomen met t-mobile waarbij men heeft uitgelegt dat het een computerstoring was en dat het wel goed in het systeem stond. 2 weken later gebeld hoelang het nog zou duren met de telefoon waarop men vertelde dat ik hem pas 8 september had aangevraagd n het vervolgens 4-6 weken zou duren vanaf 8 september. Men kon hier niets aan doen! Daarna gesproken met mevr. Mekenkamp van klantenservice die mij verzekerde dat het goed zou komen en ik op 13 augustus als besteldatum op wachtlijst zou worden gezet. Week daarna weer gebeld met ene Marijke Duursma die mij glashard verteld dat de wachtrij vanaf 8 september geldt. Ik zeg dat ik na vele telefoontjes hier nu wel boos over kan worden en vraag naar een leidinggevende. Zij zegt: ik kan u geen leidinggevende geven maar wel dit:….ze verbreekt direct de verbinding!!!
Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld! Ik moet nog wederom een aantal weken wachten en ik kan niemand aan de telefoon krijgen die de medewerkster ter verantwooring kan roepen, en/of die invloed heeft op het “naar het zich laat aanzien” onmogelijke beleid van t-mobile!

Gewenste oplossing

Directe verzending i-phone 3gs en contact met een leidinggevende om gedrag medewerkster te bespreken.