My complaint:

krijg voicemail dat artikel binnen is
bel het opgegeven nummer krijg vriendelijke telefoniste die mij doorverbind met de planning
voor afspraak,na enige tijd krijg ik te horen dat de planning niet te bereiken was men belde mij terug (2x) wacht hier nog steeds op

Gewenste oplossing

terug bellen zoals beloofd voor afspraak