My complaint:

Wij hebben inmiddels 4x een lekkageprobleem gehad met onze vaatwasmachine van inmiddels vijf jaar oud klacht begon met een jaar oude vaatwasser. Tot vier keer toe de ellende van afspraken maken, forse voorrijkosten enz.
Voor ons was het steeds hetzelfde probleem lekkager doordeurscharnieren!! elke x net na een half jaar of jaar kapot dus buiten garantie voorrijkosten om). Bauknecht zoekt er steeds een ander probleem bij, zodat het buiten de garantie valt bijv. zeepbakje lekt vervangen rubbers enz.
Steeds zijn alle reparaties uitgevoerd door ingeschakelde monteurs van Bauknecht. Bij de laatste reparatie heeft de monteur een schroef (bevestigd door vorige monteur v. Bauknecht) dwars door keukenvoorfrontje geboord.De schroef bleek te lang te zijn. Monteur begon gelijk met ik ga het niet op mijn verzekering vergoeden zoek het maar met bauknecht zelf uit. Na eindeloos veel gebel uiteindelijk de persoon gevonden die uit zou zoeken of ze het frontje gaan vergoeden, een korte mail met alleen excuus en bauknecht stelt zich niet aansprakelijk en we kunnen het vast wel declareren bij onze eigen verzekering. Hoezo afschuiven van je verantwoordelijkheid en slechte service!!! Van een professionele monteur mag je toch redelijkerwijs verwachten dat hij weet welke schroef hij moet vastschroeven en niet dwars door het voorfrontje gaat!!!

zeer onvriendelijk personeel zowel monteurs als servicemedewerkers.

snelheid zeer traag duurde maanden voor we antwoord kregen. Ook bij de reparaties zelf lange wachttijd voor eerste bezoek waarbij alleen indicatie wordt gesteld en tweede bezoek standaard nodig is omdat monteurs juiste materialen niet bij zich hebben (als speciale sleutel??!)

Gewenste oplossing

vergoeding voorfrontje van de vaatwasser en wij willen weten of het terecht is dat we tot 4x toe voor het zelfde lekkageprobleem voorrijkosten hebben betaald