My complaint:

Deur besteld, medewerker van Gamma tijdens bestelling heeft ons terzijde gestaan. Samen met de medewerker naar de balie gelopen.Daar aangekomen: baliemedewerkster vraagt de maten van de deur de medewerker zegt 93×210,5 zij herhaald dit, ik moet dit bevestigen en doe dit onderwijl typt zij dit in hun bestelsysteem. Geeft mij de bon ter ondertekening met de opmerking van de Gammamedewerkster levertijd van 10 tot 14 werkdagen en ik betaal. Na 5 dagen kijkt mijn man terloops op de bon en zegt “hee vlgs mij staan er verkeerde maten op”. Ik had de deur met een goede vriend besteld omdat hij toen niet aanwezig was. Gauw de Gamma Deventer gebeld om te vragen of dit zo was. Krijg op ‘n gegeven moment een medewerker(bedrijfleider?) aan de lijn zeg hem mijn bevindingen en krijg als antwoordt “inderdaad maten 88×211,5 zijn besteld. Hij geeft aan dat het inderdaad hoogstwaarschijnlijk foutief is aangeklikt door zijn medewerkster want 88 en 93 liggen vlak bij elkaar in het systeem, maar “jammer dan het is uw verantwoordelijkheid”. Gezegd dat ik dit heel raar vindt omdat n.b. de eerste medewerker de maten aan de baliemedewerkster opgeeft 93×210,5 zij dit hardop herhaal, ik dit moet bevestigen wat ik dus doe, en vervolgens typt zij dit in en dat ik nu de schuldige ben omdat ik getekend heb en de bon maar na had moeten kijken!” Ik zei dat ik ten eerste, na deze handelingen ter goede trouw ervan uit ga dat zij het juist genoteerd had en dat ik ook mijn bril niet bij me had zodat ik het niet had kunnen opmerken. Vervolgens zwengeld hij een discussie aan. Ik geef nog aan dat ik alle begrip heb voor het feit dat er een fout gemaakt kan worden en echt niet kwaad ben ofzo maar de discussie loopt door op een onprettige manier. Vervolgens geeft hij aan, “ik ben er klaar mee, U betaalt 35 euro transportkosten om een andere deur te bestellen”. Ik geef aan niks te willen betalen zeker niet na de manier waarop hij mij te woord staat, vervolgens zegt hij “U betaalt 17,50 euro “. Geef aan dat dit wel een heel vreemde manier van klanten benadering is en blijf bij mijn stuk dat, als hij n.b. zelf aangeeft dat de baliemedewerkster hoogstwaarschijnlijk de verkeerde maten heeft aangeklikt omdat ze in het systeem kort opelkaar liggen, waar hij ook niet blij mee was, feitelijk de fout erkend ik dus niet van plan ben om hieraan mee te betalen. Ik geef aan dat ik de deur helemaal niet meer hoef na zo’n benadering( ik hou het nog netjes) en mijn geld terug wil en dat ik vanaf nu Gamma klant af ben. Vervolgens zegt hij dat hij dat jammer vindt, ik geef als antwoord, “dat had je moeten bedenken voordat jij mij in deze discussie betrekt en de toon waarop jij dit doet”, vervolgens zegt hij je krijgt je geld niet terug. Ik geef aan dat ik desnoods tot de directie en consumentenbond ga om mijn geld terug te krijgen, waarop hij antwoord je krijgt je geld terug minus 17,50 euro! Te gek voor woorden deze man..Zeg hem nog “waar gaat dit eigenlijk over , een deur!” Dacht nog netjes te wezen om op tijd te waarschuwen , geef nog aan dat ik het absoluut niet erg vindt dat iemand een fout maakt maar wordt vervolgens ongewild in deze discussie getrokken!
Geef nogmaals aan dat ik al mijn geld terug wil en dat ik de deur desnoods bij Praxis besteld, maar hij gaat dreigen met “als ik voet bij stuk hou heeft U die deur maar af te nemen punt”.
Zo ga je niet met klanten om!!
Eerst toegeven vervolgens zeggen “eigen schuld , dikke bult!”
Als hij gewoon had gezegd sorry, ik bestel deze af( zit n.l. nog ruim binnen aflevertijd) en bestel een deur met de juiste maten maar dan moet u helaas langer wachten, had ik gezegd “prima dat kan gebeuren’, even goede vrienden.
Nu is hij mij absoluut kwijt als klant.

Gewenste oplossing

Mijn complete aanbetaalde bedrag terug, zonder dat hij die 17,50 euro ervan af trekt!