My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

In de maand juni zijn wij overgestapt op KPN glasvezel. De verkoper ‘aan de deur’ heeft gezegd dat er aan het maandbedrag niets zou veranderen en dat er sneller internet beschikbaar zou zijn.
Beide beloftes zijn onjuist. Het internet is niet sneller, er ligt namelijk nog geen glasvezel in onze buurt, en de rekening is beduidend hoger dan van het Slimabonnement.
Ons is mondeling en per mail toegezegd, na vele malen bellen, dat we het bedrag dat hoger uitviel dan het Slimabonnement terug zouden krijgen. Dat is echter nooit gebeurd.
Wel kregen wij twee maal een aanmaning om te betalen. Dit kon echter tot twee keer toe niet omdat er een fout rekeningnummer op de acceptgirokaart stond. Na de eerste keer is hierover gebeld, maar ook op de tweede acceptgiro was het banknummer weer foutief. Het bevreemd mij dat het bedrag niet automatisch is afgeschreven, er is namelijk al jaren sprake van een automatische incasso.
Dat er vervolgens wordt gedreigd met afsluiting bij klanten die al tientallen jaren alles op tijd hebben betaald is in en in triest.

Het verschuldigde bedrag is overgemaakt, maar wij zijn zeer teleurgesteld in de KPN en zullen nadat dit abonnement afloopt, van geen enkele dienst van de KPN gebruik meer maken.
Ook zullen wij onze bevindingen en ervaring met de KPN/glasvezel delen met derden.
Met de hoop dat wij het beloofde bedrag, het verschil tussen Slim en het huidige abonnement, op onze rekening krijgen gestort en dat het volgende maandbedrag gewoon automatisch wordt afgeschreven, groet ik u,

Ben Lette
Sloetsweg 227
7556 HN Hengelo

Gewenste oplossing

Terug naar Slim, per direct of het geld dat we nu meer kwijt zijn terug. En een excuus zou ook op z’n plaats zijn zeker omdat het ‘oude’ mensen zijn die vals zijn voorgelicht.