My complaint:

Dezelfde klacht als andere hebben. Over het sms in het buitenland. Overal op de site staat dat een smsje vanuit het buitenland sturen 13ct per sms kost. Nergens staat dat er nog eens 11ct bij komt. Het werkelijke bedrag is dus 24ct. Het heeft mij in de vakantie zeker 30,- euro extra gekocht. Dit is misleidend en ik vind dat ik het geld terug moet krijgen. Ga er nog een klacht indienen bij Hi. Maar 5 minuten geleden kon ik nog in mijn rekeningen, nu ineens niet meer! Tevens is mijn ervaring dat als ik een mail stuur ik geen of een standaard antwoord krijg waar ik niks mee kan. Ik heb extra moeten betalen voor mijn nwe toestel omdat ik bij HI wou blijven. Daar heb ik nu erg veel spijt van. Is dit hoe een telecom bedrijf met zijn klanten wil omgaan? Ook het verhaal van de dubbele smsjes op jullie site die ik pas heb ingeschakeld heeft me geschokt. Dat ga ik op mijn rekeningen ook nog eens nader bekijken. Is ook oneigenlijke verkoop want het staat nergens vermeld dat je het tweede smsje binnen een minuut moet versturen!

Mvg,

M Dekker

Gewenste oplossing

De site aanpassen zodat de informatie die er op staat “eerlijk” is. Ik vind dat bij iedereen waarbij 11ct in rekening is gebracht per gestuurde sms (het totaal dus) terug moet ontvangen.