My complaint:

9 september 2010 omstreeks 17u30 heb ik 3 kleurshampoo’s gekocht bij kruidvat Abdijstraat te 2020 Antwerpen. Ik heb deze betaald aan kassa 1 bij een student. Heb haar gevraagd of zij mijn zakje met mijn betaalde produkten en ticket eventjes wilt bewaren achter de kassa omdat ik nog iets was vergeten. Dit heeft ze ook gedaan. Toen ik terug aan de kassa stond en haar vroeg of ik mijn zak terug kon krijgen, zei ze dat het weg was. Ik kan niet begrijpen dat er iemand van t clienteel dit heeft kunnen doen omdat mijn zak achter de kassatoog werd geplaatst, helemaal in een hoekje. De verantwoordelijke is erbij geroepen maar wilde niet luisteren en begon te roepen omdat het bijna 18u was en ze moest haar kinderen gaan afhalen van de crèche (vertelde ze mij). De politie is geweest maar konden niets doen voor mij.
Ik heb mijn zak met mijn betaalde producten afgegeven aan de studente omdat zij het geen enkel probleem vond. Als zij mij toen had gezegd dat het op eigen verantwoordelijkheid was, kan ik begrijpen maar zij heeft mijn zakje aangenomen en gezegd dat het geen enkel probleem was.

Gewenste oplossing

– Personeel mag geen misbruik maken omdat de klant eventueel weinig Nederlands kan en haar niet kan verdedigen.
– Personeel moet niet staan roepen in de winkel
– zeggen dat het afgeven van iets, op eigen risico is of zelfs uithangen