My complaint:

Ik heb op 21 september een mooie htc hd 2 in ontvangst genomen met daarbij een tijdelijke simkaart. Mijn huidige nummer die ik overgezet wil laten hebben moet nog komen.

Nou schijnt het dat je met die tijdelijke simkaart vast zit aan een soort 0 – euro abonnement en alle kosten die je maakt door: te bellen smsen en verzenden van data( internetten) je het buiten je bundel tarief betaald!

Onduidelijk! dit staat nergens duidelijk bij het afsluiten van het abonnement op internet behalve, een vraagtekentje waar je op kan drukken als je vragen hebt over het nummerbehoud. Voor mij was dat allemaal duidelijk.

Nu zit ik met een rekening van 397 euro!! alleen al aan internetkosten! Terwijl ik daar volgende maand voor onbeperkt internet 3.75 voor betaal.
Ik ben student en kan dit niet eens betalen!

Klantenservice gebelt en naar 4 minuten wachten, kreeg een vrouw aan de lijn het hele verhaal uitgelegd en kreeg maar steeds de reactie van:
‘Ja meneer de kosten zijn al gemaakt ik kan niks meer voor u doen, ik kan niks meer voor u doen echt niet….’
Daar schoot ik ook niet veel mee op. En met de vraag of ik een klacht mocht indienen, zei ze dat dat bij haar kon. MAAR mevrouw vond dit zelf niet echt een klacht dus of ik nog meer vragen had en een prettige dag verder.

Gewenste oplossing

Kwijtschelding van de kosten voor het gebruik van internet,
Of in ieder geval deels.