My complaint:

Ben al ruim meer dan 2 jaar klant van Telfort, was altijd naar tevredenheid tot juli van dit jaar. Mijn internet en vaste telefonie verbinding viel een aantal keren per dag weg. Klantenservice gebeld a 30 cent per minuut, lag aan de kabels. Alle kabels vervangen, maar probleem was er nog steeds, dus maar weer bellen. Zou aan de aansluiting liggen in de meterkast, terwijl er volgens KPN geen aansluiting in de meterkast zit. Dus wederom maar weer gebeld, het zou de modem dan wel zijn. Nieuwe modem gekregen, meteen sms er achteraan van Telfort, nu is alles stabiel. Nou alles was stabiel behalve de verbinding, dus weer gebeld met klantenservice. Telfort zou bellen met KPN, en ja hoor ze hadden de oorzaak. Mijn internet verbinding was te snel (nooit eerder last gehad) dus verbinding lager gezet door Telfort. Natuurlijk het probleem nog aanwezig, maar voor de zoveelste keer gebeld met klantenservice. Daar werd mij verteld uw verbinding is stabiel, ik zeggen wat is bij jullie stabiel dan valt nog aantal keren per dag weg. De medewerker zegt, ja maar nu heeft u verbinding dus is het stabiel. Ik zeg jij hebt mooi praten maar betaal voor onbeperkt internetten en bellen en niet voor storingen de hele dag door. De medewerker zei ja sorry het werkt nu wel dus kan niets voor u doen. Dat noemt Telfort een oplossing, ik noem het lekker makkelijk af doen en mensen met hun probleem of klacht laten zitten. Ben er niets mee opgeschoten, behalve een hoge telefoonrekening door de klantenservice zo vaak te moeten bellen.

Gewenste oplossing

Ik hoef geen oplossing meer te vragen want die is er volgens de klantenservice niet. Dus maar een oplossing mogelijk, een andere goeie provider nemen die wel levert wat ze beloven.