Offered solution:

E-mail aan de klant:

Geachte heer Ouwendijk,

Uit uw bericht op klachtenoplossing.nl maak ik op dat u niet tevreden bent over de herinneringen die u van ons ontvangt. U vindt het vervelend dat we herinneringskosten in rekening brengen. U ontvangt uw salaris pas rond of na de 23e van de maand.

We zijn ons ervan bewust dat salarissen en eventuele uitkeringen veelal na de 25e van de maand worden uitgekeerd. We zijn echter van mening dat dit niet per definitie betekent dat u niet op tijd kunt betalen. Het betalen per automatische incasso biedt namelijk al een oplossing voor dit probleem. U kunt dan zelf een voorkeursdatum aangeven waarop we de bedragen mogen incasseren.

Eneco heeft circa twee miljoen klanten. Door het grote aantal klanten is het voor ons noodzakelijk om onze maandelijkse facturatie en de betaaldata van onze klanten te spreiden. Dat betekent dat we onze klanten niet allemaal op dezelfde dag in de maand een nota sturen, en dat onze acceptgiro’s daardoor ook niet allemaal dezelfde vervaldatum hebben.

Wanneer u gebruik wilt maken van een automatische incasso, kunt u dit aan mij doorgeven. U kunt mij mailen via [email protected]. Wanneer niet via automatische incasso wilt betalen, verzoeken we u voor de vervaldatum te betalen. Daarmee voorkomt u herinneringskosten.

Ik hoop u hiermee voldoende te informeren.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco