My complaint:

Ik heb in oktober 2009 UPC digitale TV aangeschaft. Binnen 2 dagen kwam alles binnen, dik in orde. Ik kwam er direct achter dat de aansluiting in mijn huis niet in orde was, en heb meteen telefonisch contact gezocht met UPC. Alles werd kostenloos geannuleerd en het kastje is op tijd terug gestuurd.

Tijdje later bleef ik facturen ontvangen en een brief dat het kastje niet binnen gekomen was. Na een brief van mij (nov. 2009) heb ik het TNT bewijs opgestuurd van het versturen van het kastje, en dat was in orde.

Nu de klacht: men blijft maar factureren voor gewone analoge kabeltv, terwijl ik ALLES heb opgezegd. Volgens UPC heb ik alleen het Digitale TV pakket opgezegd. Ik heb telefonisch en schriftelijk verzocht om het gesprek terug te beluisteren (is opgenomen door UPC) maar men weigert dit.

Gewenste oplossing

Ik ben pas tevreden als UPC erkent dat het fout zit, en ik dus alle kosten niet hoef te betalen omdat ik keurig volgens de voorwaarden binnen de termijn kosteloos geannuleerd heb!