My complaint:

Volgens de reisleiding moet je de dag voor vertrek de afhaaltijd bij het hotel even controleren. Tot op ‘s avonds laat geen bericht, de hotelmanager heeft toen met de reisleiding van H.I. gebeld en daar vernamen we de vertrektijd bij het hotel. Toen wij werden opgehaald waren er verschillende mensen niet bij de recepties van andere hotels en ging de bus gewoon zonder hen naar het vliegveld. In de bus zat de reisleiding van H.I. op zijn gemak te vertellen dat hij de dag ervoor een voetbaltoernooi had gehad en s avonds een feestje. Hoezo vergeten aan de reizigers te vertellen wanneer ze worden gehaald.

Gewenste oplossing

kan geen oplossing komen, maar misschien wel handig om te weten, en leer , als er geen terug tijd staat, regel het zelf met de hotelmanager want anders mis je geheid de bus naar de luchthaven.