My complaint:

Ik ben al jaren klant van Telfort, maar ik ben diep teleurgesteld in de service die aan een trouwe klant wordt voorgeschoteld. In december 2009 heb ik mijn gsm-abbonement opgezegd in verband met de hoge kosten, ik dacht laat ik een tijdje prepaid bellen want als mijn beltegoed op is, dan is het op en ik kan niet meer buiten mijn bundel bellen. Wat blijkt nou, sinds december 2009 zijn er elke maand bedragen van mijn rekening afgeschreven terwijl ik geen abbo meer had. Mijn abbo is nooit stopgezet en wordt waarschijnlijk nog steeds door iets of iemand gebruikt. In het begin had ik het nog niet door, het waren bedragen van ongeveer 30 euro die stilletjes verdwenen. Na een paar maanden werden er ineens bedragen afgeschreven van 200 euro en vandaag zelfs een bedrag van 300 euro. Als student zijnde kan ik deze bedragen absoluut niet missen, die 300 euro was mijn hele studiefinanciering! Hierdoor kan ik geen andere rekeningen meer betalen en kom ik in de problemen. Vandaag wordt mijn zusje geopereerd in Duitsland, en ik heb geen geld meer voor de reis daar naartoe. Ik heb tientallen keren gebeld met de klantenservice, en elke keer wordt mij beloofd dat het opgelost gaat worden. Maar het blijken loze beloftes te zijn. Het moge duidelijk zijn dat ik ongeveer 100 euro heb besteed aan de 30-cent-per-minuut-klantenservice van Telfort (maar met een maximum van 15 euro ;). Ik heb mailtjes gestuurd naar Telfort met mijn klachten, maar dan krijg ik om de tien dagen een mailtje waarin gezegd wordt dat mijn klacht nog steeds verwerkt moet worden. Laatst belde ik met een agent en ik legde mijn probleem uit, hij zei dat hij me zou helpen, momentje geduld alstublieft. Krijg ik ineens een automatisch berichtje; Telfort heeft storing, bel een andere keer terug. Dat is toch echt heel erg irritant als je 19 minuten hebt moeten wachten om iemand te kunnen spreken. Telfort je hebt me, ik ben blut en gefrustreerd! Bedankt.

Gewenste oplossing

Ik bel al heel lang prepaid, dus ik wil geen abbonementsrekeningen krijgen, dat moet gewoon stoppen. En de bedragen die ik ten onrechte heb betaald vanaf december 2009 wil ik terug gestort krijgen, en het liefst zo snel mogelijk want ik heb geen cent meer.