My complaint:

Na terugkomst van mijn vakantie in aug. 2010 bleek mijn abonnement zomaar gewijzigd te zijn. Ik heb een Hi 2010 bel en sms 15 incl Hi eindeloos online (2,50 per maand). Dit was echter zonder enige voorkennis gewijzigd in een Hi 2010 bel en sms 20 zonder! Hi eindeloos online. Op 19 augstus contact opgenomen met Hi en een brief verzonden. Op 30 augustus is mijn abonnement weer omgezet naar Hi 2010 bel en sms 15 echter weer zonder Hi eindeloos online. Wederom contact gehad met Hi en een brief gestuurd. Geen enkele reactie. Op 20 september wederom contact opgenomen met Hi. Mijn abonnement is nog steeds niet gecorrigeerd. Daarbij komt dat ik weer een hoge rekening heb gekregen omdat het dataverkeer wederom ten onrechte in rekening is gebracht.
Op 28 september weer contact gehad met Hi, er is nog steeds niets geregeld.
Met de volgende medewerkers van Hi gesproken:
19-08 Mevr. Dilek
30-08 Dhr. D. Beerentsen
20-09 Mevr. C vc Brink
28-09 Mevr. A de Heus

Gewenste oplossing

1. Per direct wordt mijn abonnement gecorrigeerd.
2. De bedragen die Hi ten onrecht heeft gedeclareerd worden per direct terug gestort op mijn rekening.
3. Hi biedt excusses aan en als tegemoet koming hoef ik voor de rest van mijn abonnementsperiode maar 2,50 euro p/m te betalen voor Hi eindeloos online.