15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste Brizzle007, Ik begrijp dat het niet prettig is om je post beschadigd te ontvangen vooral als (een deel van) de inhoud hieruit ontbreekt. Mijn excuses hiervoor. Ik heb je klacht doorgegeven aan de leidinggevende van de postbezorgers omdat beschadigde zendingen horen te worden herverpakt. Hij zal dit bespreken met de bezorgers en er op toezien dat de kwaliteit van de bezorging op je adres verbeterd. Helaas kunnen we niet controleren waar dit poststuk geopend is of waar de inhoud is gebleven. Het gaat hierbij namelijk om briefpost waar geen administratie van wordt bijgehouden. Volgens onze Algemene Voorwaarden, is er bij het verzenden van basis pakketten en briefpost, bij verlies en/of beschadiging geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden. Het spijt me dat ik hierin verder niets voor je kan betekenen. Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak wat je hiervan hebt ondervonden. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Mirjam Klantenservice TNT Post