My complaint:
Zaterdagnacht is mijn telefoon, huissleutels, bankpassen, OV kaart e.d. gestolen.
Sinds die tijd is er voor een slordige € 670,00 gebeld met mijn telefoon, maar niet door mij.
De klantenservice van Vodafone is natuurlijk met geen mogelijkheid te bereiken zodat ik m’n simkaart kon laten blokkeren. Die zijn immers van maandag t/m vrijdag bereikbaar, maar niet in het weekend.
En dan bellen ze je maandag, of je even een voorschot van € 500,00 wil overmaken. Om te beginnen heb je natuurlijk niet zoveel geld wat je a la minuut over kan maken en ten tweede al had ik het gekund en gewild, dan had het nog niet gekund want m’n rekening is geblokkeerd omdat ook m’n bankpas was gestolen.
Maar goed, dat maakt allemaal niet uit, want in de tussentijd hebben ze me afgesloten waardoor ik helemaal niets meer kan.
Gewenste oplossing
Door een gespecificeerde rekening te overleggen en te kijken naar de gemaakte kosten vanaf het moment dat m\’n telefoon is gestolen. Die kosten die daarna gemaakt zijn zouden niet voor mijn rekening moeten komen. Ik zou tevreden zijn als ze mij de kosten in rekening brengen die ik gemaakt heb, maar niet die de dief van mijn spullen heeft gemaakt.
