My complaint:

Goedemorgen heer/mevrouw

Eind Juli 2010 heb ik mij aangemeld bij de KPN voor Interactieve TV en HD tv.

Op 11 Augustus kreeg ik een brief waarin stond dat per 21 Augustus mijn huistelefoon werd ontkoppeld? Ik dacht ik krijg internet via de KPN en nu gaan ze mijn telefoon ontkoppelen. Op 22 Augustus wederom met de KPN dat mijn telefoon het nog steeds niet deed, de eerste dame snapte er niets van de jongeman daarna die heeft mij doorgezet met de Technische Dienst deze dame vertelde mij dat ik wel weer een aansluiting kon krijgen maar helaas dit koste mij 45.00 Euro? Nou hiervoor ga ik dus niet betalen aangezien ik nergens om had gevraagd.

De monteur die mijn Interactieve TV en Hd kwam aansluiten was er op 7 September aardige man en die vertelde dat ik nu ook geen Digitenne meer nodig had ( dit was mij ook niet verteld) maar dat ik hier toch voor betaal deze moest ik gaan opzeggen ( dat laatste is makkelijker gezegd dan gedaan).

Na 2 uur bij mij te zijn geweest concludeerde de monteur dat HD tv niet werkte ik moest maar bellen met de KPN. Na ongeveer 3x te hebben gebeld en ook weer 3x het contact was afgebroken heb ik er even mee gewacht.

Tussendoor kreeg ik de nieuwe rekening van de KPN inzake huis telefoon en jawel het bedrag van de 45.00 euro stond gewoon op mijn rekening erbij. Dan ga je bellen inzake teruggave Digitenne kastje en de rekening. De zeer onaardige jongeman vertelde dat alles op mijn man zijn naam stond en dat hij mijn man aan de telefoon moest hebben. Gezegd dat dit niet ging en ik alles regelde…had hij geen goed woord voor over. Daarvoor had ik een jongedame aan de telefoon gehad inzake de Credit Nota geen punt ze heeft het keurig in orde gemaakt. Dit ook tegen deze jongeman gezegd en volgens mij kan hij op zijn scherm zien dat ik deze dingen allemaal had geregeld.
Volgende dag nogmaals gebeld inzake teruggave DIGITENNE gelukkig kreeg ik een aardige dame aan de telefoon ja volgens protocol moeten ze de eigenaar aan de telefoon krijgen ( ik snapte het wel maar die jongen was totaal niet klantvriendelijk)
Op woensdag 22 September zou het kastje van Digitenne tussen 6 en 9 uur worden opgehaald helaas heb ik het 3 dagen later zelf bij het Postkantoor gebracht heb niemand gezien (klantvriendelijke? Nee dus)

Op vrijdag 24 September heb ik nogmaals de KPN gebeld inzake HD aangezien ik hier voor betaal maar ik het nog nooit heb gehad. De man van de technische dienst vertelde mij dat de Draden te lang waren?? Alles was fout ik zeg nog dat is raar die man van de KPN heeft alles aangelegd wat nu?Nou dan moest hij een Monteur sturen ik zeg helemaal goed na 1 maand wachten dat moet kunnen. Toen vertelde de man mij dat de komende kosten voor mijn rekening was??? Ik neem aan dat waar ik iets koop en het niet werkt dat het bedrijf ervoor zorgt dat alles goed is en ik niet naderhand moet betalen.

Daarna ook op vrijdag 24 September geprobeerd om HD tv op te zeggen ik betaal ervoor maar het werkt niet, helaas ik heb wederom diverse malen gebeld ( dit allemaal met de Mobile telefoon en maar doortikken qua geld) maar geen contact. Vandaar deze KLACHTEN MAIL.

Ook verteld aan de man van vrijdag 24 September dat het beeld vaak wel 3 seconden stil staat ( gaf hij geen antwoord op).

En eventuele teruggave van mijn mobile telefoon voor het bellen van de nummers 0900-0244 en 0900-0576.

Graag wil ik van u binnen 24 uur een antwoord hoe u dit gaat oplossen. Ik neem aan dat uw organisatie groot genoeg is om mij tegemoet te komen in een simpele vraag: zorg ervoor dat mijn HD werkt kan dit niet dan wens ik hiervoor ook niet te betalen. Uw verkoopteam moet alles beter uitleggen aan mensen die via de telefoon bij u iets kopen. Verkopen is geen kunst maar de mensen tevreden te houden wel.

Met vriendelijke groeten,

Monique Koedam
Boomstede 336
3608 BA Maarssen
0346-564399
06-13589626

Gewenste oplossing

Zo snel en correct nodig graag binnen 24 uur