My complaint:

Op 25 augustus jl. op website telefoon uitgezocht. Op de chat met de klantenservice werd mij door “Frank” gezegd dat het toestel op voorraad was. Dus de telefoon + een gratis cadeau besteld. Krijg per omgaande een mail dat telefoon er ineens niet is. Ruim een maand lang geklaagd bij de klantenservice via mail en zo mogelijk per telefoon. Alleen werd die laatste bijna nooit opgenomen (2,3 minuten in de wacht op een duur telefoonnummer en vervolgens is het stil). Op mijn mailtjes werd ook amper gereageerd (er is zelfs een speciaal calamiteitenmailadres, maar daar heb ik helemaal geen reactie van ontvangen…). Pas toen ik ze ben gaan “stalken” door tientallen mailtjes achter elkaar door te blijven sturen werd er gereageerd. Uiteindelijk is toestel maandag 27 september geleverd. Het abonnement gaat echter pas 25 oktober in, terwijl streefdatum 1 oktober was! En daarnaast wacht ik ook nog steeds op mijn Nintento.

Gewenste oplossing

Per omgaande (1 oktober) contractsovername door Vodafone, ipv over een maand.

Directe levering (dus morgen) van de Nintendo