My complaint:

Na mijn autopech op 14 augustus 2010 in Duitsland, is de afhandeling door de ANWB een aaneenschakeling van toezeggingen, niet nakomen van afspraken, niet reageren op een klacht, niet reageren op de op mij verhaalde kosten van een huurauto, tot twee maal toe post kwijtraken (en klacht en een declaratie) tegenstrijdige informatie van ANWB medewerkers, toezeggingen over het vervoer van mijn auto vanuit Duitsland met daarbij een steeds wisselende datum, na doorgeven van een ander telefoonnummer toch de belangrijke informatie naar het oude nr. sms’en. Sms met informatie versturen waarin vermeld staat dat ik telefonisch niet bereikbaar ben, terwijl ik ondertussen naast de telefoon zit te wachten, etc. etc. etc. Inmiddels ben ik zeker 1,5 dag kwijt aan in de wacht staan bij de alarmcentrale. Ik heb per direct mijn lidmaatschap beeindigd. De medewerkers van de alarmcentrale en de medewerker van de ANWB winkel hebben mij geadviseerd een klacht in te dienen. Dit heb ik twee maal gedaan. Hierop wordt niet gereageerd.
De medewerkers zijn goed getraind in het vriendelijk te woord staan van klachten. Inhoudelijk wordt er echter niet aan een oplossing gewerkt.

Gewenste oplossing

Vergoeding van de door mij gemaakte kosten