My complaint:
De wachttijd van de klantenservice bedroeg plus minus 17 minuten, dit is niet normaal voor een klantenservice nota bene
Gewenste oplossing
Schrapping van de belkosten klantenservice.
Complaint: Klacht wachttijd klantenservice
user-23307 on 29 September 2010 about Hi in category Mobiele Telefonie
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from
15 years ago - Zolang u wacht betaalt u niets. Ook is het aan te raden te bellen met 1200 vanuit uw mobiele telefoon ipv 0612001200 De reden van de wachttijd is, dat er een reorganisatie plaats vindt bij KPN. Alle keuzenummers worden doorgeschakeld naar de klantenservice. Tip: geen keuzenummer, gewoon wachten op een medewerker klantenservice
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by Hi
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by Hi
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that Hi posted
Hi
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Hi petermeister,
Helaas is het niet gelukt je klacht op tijd op te pakken. Omdat we je klacht niet op tijd in behandeling hebben kunnen nemen weten we niet of je klacht nog actueel is. De status van je klacht is daarom gewijzigd naar opgelost. In het geval dat je nog steeds hulp nodig hebt vraag ik je nogmaals een klacht in te boeken op de website zodat wij je alsnog kunnen helpen. We zullen je klacht dan zo snel mogelijk in behandeling nemen. Onze excuses voor het ongemak.
Groeten van Hi,
Jennifer
Hi Webcare
