My complaint:

Ik heb mijn abonnement verlengt, een nieuwe toestel gekregen maar was ik niet blij mee. Klantendienst zegt: geen probleem, terug sturen dan krijgt je een andere. Snel gedaan een week later mocht ik een andere bestelen…maar toch niet wegens een systeem fout, dus eerst een klacht indienen… duurt maar…. 20 werk dagen.
20 werk dagen later wegens drukten is 25 werk dagen geworden…na 27 werk dagen krijgt ik per e-mail :
Helaas is er een achterstand op de afdeling Klachtenafhandeling. Ik kan u hierom ook geen indicatie geven hoe lang het duurt voordat u bericht krijgt over uw klacht.
Als dat geen pesterij is dan weet ik niet meer.
Ook de oorspronkelijke order kon niet meer geannuleerd wegens dezelfde systeem fout.

Gewenste oplossing

Order geannuleerd, vanaf 12 december naar een ander provider overstappen of naar prepaid.