My complaint:

Voor onze zoon van 16 hebben wij een Nokia N97 mini met een HI 2010 Online 20 abonnement voor € 20,00 per maand besteld. Wij hebben hier nummerbehoud op aangevraagd. De telefoon was snel binnen met een tijdelijk nummer. Op 30-8-2010 kregen wij de telefoon binnen. Na 10 dagen was het nummer nog niet overgezet. Na telefoontje naar KPN, bleek het sim nummer niet te kloppen. Telefonisch het juiste nummer door gegeven.Op 15-9-2010 een brief van KPN dat op 21-09-2010 een nummer wordt omgezet. Het blijkt dus achteraf dat in al deze tijd de normale kosten worden berekend. Het gevolg een rekening van €882.63.Dit is van 30-08-2010 tot 15-09-2010.Er komt dus nog een rekening van 15-09-2010 tot 21-09-2010.Deze zal ongetwijfeld ook niet laag zijn. Na een telefoontje met HI werd mij op de voorwaarden gewezen en konden ze niets voor mij doen. Nu heb ik op internet naar de HI-shop gekeken, nu blijkt dat er achter het vinkje van nummerbehoud een heel klein vraagtekentje staat waar naar de voorwaarden van nummerbehoud wordt verwezen. Ik vind dit gewoon zeer misleidend en mensen onbewust geld afhandig maken. Wij zijn nog een week extra benadeeld doordat het sim nummer niet overeen kwam.(hier moesten wij zelf achteraan bellen, anders hadden wij nu nog hoger gezeten met de rekening.)Tevens hebben wij nooit een contract gekregen van het abonnement. Deze zou gelijk bij de telefoon geleverd moeten zijn. HI deelt mede dat deze standaard met de telefoon meegeleverd wordt en dat het onmogelijk lijkt dat deze er niet bij zat. Dit lijkt mij een welles nietes spelletje. Maar wij weten zeker dat deze er niet hebben gekregen. De medewerker heeft ook geen moeite gedaan om alsnog het contract op te sturen.
Al met al is dit schandalig voor woorden.

Gewenste oplossing

Het schadeloos stellen van de hoge rekening en de nog komende rekening.Van 30-08-2010 tot 21-09-2010 de normale kosten berekenen.