My complaint:

Tijdens een telefonisch verkoopgesprek werd mij uitgelegd dat ik mijn losse onderdelen aan diensten van UPB beter kon vervangen door het alles-in-één-pakket. Hiermee zou ik niet alleen sneller internet krijgen dan ik nu heb en digitale televisie, maar ik zou ook nog eens voordeliger uit zijn dan nu. Mijn maandbedrag zou feitelijk lager worden werd mij voorgerekend. Mocht ik me toch bedenken dan zou een enkel telefoontje genoeg zijn om deze wijziging weer te annuleren. Na controle bleek dat het maandbedrag wél hoger zou uitvallen. Bovendien bleek dat enkele telefoontje 10 minuten te duren omdat ik eerst in de wacht werd gezet en vervolgens uitgebreid moest uitleggen waarom ik dacht duurder uit te zijn. Uiteindelijk bleek de medewerker het met mij eens. Ik moest dan nog wel het installatiepakket weigeren en een weigeringsbewijs van de postbode vragen en dit vervolgens samen met een brief en een verwijs naar mijn telefoongesprek per post opsturen naar UPC. Vervolgens kon ik het beste nog maar eens achteraan bellen om zeker te zijn dat er geen extra kosten van mijn rekening werden afgeschreven.

Gewenste oplossing

Excuses van UPC + vergoeding van de postzegel op het weigeringsbewijs
Inrichten van een gratis nummer voor het annuleren van bestellingen/ doorgeven van wijzigingen
duidelijke klachtenregeling op de website instellen