My complaint:

Ik heb in 2008 een nieuwe keuken besteld en deze werd november 2008 geleverd. Destijds hebbben ze bij het monteren al een fout gemaakt in het werkblad: het is een hoekkeuken en daar waar de 2 delen van het werkblad op elkaar aansluiten is het niet 100% vlak. Toen al over geklaagd bij de monteur maar die zij “tja zo is het nu eenmaal en mooier kan ik het niet maken”. Nou lekker dan bij je nieuwe keuken …

Klacht ingediend en men weigerde het te komen maken maar gaf me dan wel een aantal jaar extra garantie voor als daar schade zou ontstaan.

Dat terzeide eigenlijk.

Het ergste is dat sinds een half jaar de kraan los laat. Kan gebeuren, montagefoutje o.i.d. Dus ik bel op, wordt vriendelijk te woord gestaan en er komt een monteur; zet de kraan vast en probleem opgelost. Echter is het een paar weken later weer raak.

Ondertussen zijn ze al 6 keer langs geweest en telkens hebben ze “DE” oplossing en een paar dagen later is het weer stuk.

Iedere keer een andere monteur met iedere keer een eigen visie; dan hebben ze op het HK blijkbaar ook nog knappe koppen die er over nadenken maar m’n probleem wordt niet opgelost. Tevens duurt het altijd minimaal een week en soms wel 2 of 3 voordat de volgende afspraak weer gepland kan worden.

Ik heb een kind van 2,5 die zelf d’r handen wast. Dat kan nu niet meer want je ziet niet meer wat koud en warm is dus ze heeft al een keer haar handjes verbrand… En ik zelf ook trouwens.

En serieus nemen ? Ja ze doen hun zogenaamde best maar feit blijft wel dat ik al maanden met een gevaarlijke en ongewenste situatie thuis zit en het blijft eindeloos gepruts in de ruimte en er komt nooit een goede oplossing.

Gewenste oplossing

Nieuwe kraan/nieuw werkblad, verzin iets drastisch maar vast zetten met schroefjes en ringetjes is nu wel genoeg geprobeerd. En tot die tijd eis ik gewoon dat er om de 3 dagen een monteur op de stoep staat die de kraan weer vast draait want dit accepteer ik niet langer; ik laat m’n kind niet nog een keer d’r handen verbranden.