My complaint:
* Geen (naar behoren) werkende mobiele internetverbinding (laptop) in trein tussen Delft-A’dam, in A’dam zelf èn op thuisadres in Delft.
* Want: kan geen verbinding worden gelegd, of verbinding is langzaam, of verbinding valt weg om vervolgens helemaal geen verbinding meer te kunnen leggen. Op dezelfde plaatsen met Vodafone internet op Blackberry vrijwel nooit problemen (misschien 1x in de 3 mnd).
* Kortom: betaal maandelijks voor niets abonnementsgeld.
* ZEER slechte service: telefonisch (niet worden teruggebeld, continue zelf weer contact op moeten nemen, verschillende verhalen horen) en in één van de winkels (“Ja mw, hier werkt hij…” “Dat klopt, bij mij werkt hij ook weleens, voor 5 minuten” “Ik kan niets voor u doen”). Ik ben inmiddels al sinds 13 augustus met deze klacht aan de weer.
* Dekking zou alleen gegarandeerd kunnen worden op je thuisadres. Waarom adverteert T-Mobile dan uitdrukkelijk met “Altijd en overal in NL online met je laptop” en waarom zou je MOBIEL internet afsluiten alleen voor je thuisadres?!
* Er is teveel geld afgeschreven, dit moet Klantenservice navragen bij afdeling incasso’s. Doorverbinden mag niet, want meer dan 2 min wachttijd. Of de klant dan zelf maar met dit telnr contact op wil nemen….. Teruggebeld worden hierover? Nee, dat kan helaas niet.
Gewenste oplossing
* Een werkende internetverbinding, per direct en NIET moeten wachten tot alle masten in Randstad onder handen zijn genomen (Delft zou in week 40 aan de beurt zijn, maar andere plaatsen pas in week 50). Op dat moment zelfs maar af te wachten of het idd naar behoren werkt en zoals ik het wil gebruiken tijdens een treinreis (begrip voor wegvallen/slechte verbinding ter hoogte van weilanden e.d. Maar verbinding in en rond steden moet gewoon goed zijn – dat is bij Vodafone ook gewoon het geval).
* Bovenstaande is vermoedelijk niet te realiseren door T-Mobile dus de oplossing die ik nu nastreef: kostenloos ontbinden contract.
* In de tussentijd kan ik niet anders dan iedereen afraden T-Mobile mobiel internet af te sluiten.
