15 years ago - Complaint is picked up by Ziggo

15 years ago - Complaint is solved by Ziggo

15 years ago - Door opnieuw te bellen (1-okt) naar de klantenservice van Ziggo was ik nu binnen 2 minuten aan de beurt. Probleem uitgelegd mbt. gewenste en bestelde interactieve decoder en HD recorder ("Cisco") versus ontvangen interactieve decoder ("ITV Samsung"). Ik kan deze retour zenden waarbij ik van Ziggo een sticker zal ontvangen waarmee dit kan plaats vinden. Ook heb ik op korte termijn een afspraak kunnen maken voor een volledige installatie. Dat zal plaats gaan vinden op donderdag 7-okt tussen 12.00-18.00h. Een bevestiging van deze afspraak zou nog volgen. Die bevestiging kwam inderdaad netjes op woensdagavond telefonisch - alsnog prima geregeld. Ook werd ik diezelfde dag (1-okt) om 15.30h nog gebeld door Ziggo nav. mijn klacht op KlachtEnoplossing.nl van omstreeks 13.30h. Het kan dus inderdaad werken door hierop klachten en oplossingen door te geven. Chapeau van Ziggo! "In 9 van de 10 gevallen hebben monteurs een Cisco interactieve decoder HD recorder in de auto liggen en als dit zo is dan kan de "ITV Samsung" retour worden meegegeven aan de monteur. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn dan is het verzoek de ITV Samsung niet te laten installeren waarbij een Cisco alsnog zal worden nagestuurd. En waarbij ook alsnog een installateur eea. zal gaan aansluiten." Dan kan bijna niet meer mis gaan zou je denken. Vandaag om 15.00h kwam een monteur (van TowerNetworkSystems). Op zijn opdrachtformulier staat "ITV" en staat niets vermeld over omruilen van ITV Samsung voor een Cisco HD recorder - dus dat kan niet. Probleem kort weer uitgelegd en dat eea met Ziggo is afgestemd. Hij belt om 15.15h naar Ziggo om te vragen wat er staat geregistreerd. Het antwoord is kort: "ITV". Hij vraagt niet verder - degene die in het systeem kijkt, kijkt ook niet verder. Onverrichter zake gaat hij weer de deur uit. Het lukt me nog net dat in ieder geval het nieuwe modem wordt aangesloten. Ik sta perplex en ben verbijsterd. Wat gaat er bij wie nou waarom mis? Ik bel Ziggo klantenservice. Binnen 2 minuten aan de beurt. Wordt vriendelijk te woord gestaan en ben benieuwd wat er nou in het systeem staat geregistreerd. Alles eigenlijk. De oorspronkelijke bestelling van 23-sept zijnde "ITV" maar ook de klacht van 1-okt. en het feit dat een monteur om 15.15h contact heeft opgenomen met Ziggo voor het checken van de opdracht. Duidelijk is geworden dat bij nadere navraag door de monteur en bij het net iets verder kijken in het systeem bij Ziggo de "Samsung" voor de "Cisco" had kunnen worden omgeruild. Dat stond er. Ps. de monteur had "Cisco's" gewoon in zijn auto liggen. Het gaat zoals bijna altijd mis bij de communicatie. Morgen wordt ik gebeld door de klantenservice die mijn klacht in behandeling heeft genomen. Zij kunnen zorgen voor een gepaste oplossing en hebben meer bevoegdheden (wordt vervolgd ...).

15 years ago - (...vervolg) De dag erop werd ik niet teruggebeld door de klantenservice die mijn klacht in behandeling had. Ik dacht eerst nog wat goed dat ze een dag na installatie contact met je gaan opnemen om te kunnen vernemen of nu alles naar wens zou zijn verlopen. Die dag nog mijn mobiele nummer doorgebeld waarop ik bereikbaar zou zijn. Niets gehoord dus. De dag erop (op een zaterdag 9-okt) zelf gebeld naar de klantenservice (callcenter). Ja - ze kunnen zien dat ik gebeld zou worden door de interne klantenservice die mijn klacht in behandeling heeft. Een rechtstreeks nummer van deze interne klantenservice kunnen ze niet geven. 11-okt heb ik per aangetekende brief mijn overeenkomst geannuleerd - binnen de gestelde termijn van 7 werkdagen (wordt vervolgd ...).