15 years ago - Mijn ervaring met Otto:
Begin November 2009: Een slaapbank besteld voor mijn zoon. Omdat op de website niet geheel duidelijk was wat de afmetingen etc. waren heb ik hierover telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Het moest een tweepersoons bedbank zi...jn. Na veel heen en weer zoeken door de medewerker van de klantenservice werd mij verzekerd dat ik het goede bestelnummer had. Hierna heb ik de bestelling online gedaan. Levertijd 4 weken!!!
9 november 2009: Ik krijg een brief dat ik het volledige bedrag vooruit moet betalen en dat daarna de bestelling in behandeling zou worden genomen. Geen probleem, ik ben een nieuwe klant dus ik betaal het volledige bedrag dezelfde dag dat ik de brief heb ontvangen. Het gaat hier om een bedrag van € 398,95. (mag dit wettelijk, het volledige bedrag als vooruitbetaling?)
10 Weken (!!!) later krijg ik bericht van de vervoerder dat ze een afspraak met mij willen maken om de slaapbank te komen brengen. Ik geef aan dat dit naar een ander afleveradres moet maar dat kan niet. Ik moet eerst weer contact opnemen met Otto, zij geven dan per fax aan de vervoerder door wat het nieuwe afleveradres moet zijn en dan belt de vervoerder mij weer om een afspraak te maken. Uiteindelijk wordt de bedbank bezorgd. Netjes ingepakt in plastic en karton ga ik samen met mijn zoon de slaapbank uitpakken. Na veel zwoegen en zweten (de boel zit goed verpakt) eindelijk de slaapbank uit zijn verpakking te hebben gehaald komen we tot de schokkende conclusie dat het toch een eenpersoons bedbank is. Otto meteen gebeld en de hele zooi weer zo goed en zo kwaad als het ging ingepakt in plastic.
Inmiddels is het 15 januari 2010. Vervoerder Inventra gebeld en een afspraak gemaakt voor 18 januari 2010 om de bedbank weer op te halen.
18 januari 2010: Inventra staat op het verkeerde adres om de bank op te halen. Dit hebben zij van Otto doorgekregen en ze mogen daar niet van af wijken. Otto weer gebeld en ik wordt later teruggebeld.
20 januari 2010: Niets meer gehoord van Otto of Inventra.
21 januari 2010: Otto maar weer eens gebeld. Ze gaan er spoed achter zetten. Er wordt belooft dat ik vandaag nog wordt teruggebeld. U voelt het al. Niets meer gehoord. We zijn inmiddels bijna 3 maanden verder. Wel moet ik een bijbetaling doen van € 52,75 omdat de bedbank die ik wil (tweepersoons) duurder is. Dezelfde dag via internetbankieren het bedrag betaald. Het totale bedrag voor de bedbank is nu volledig betaald.
5 februari 2010: De vervoerder belt mij om een afspraak te maken om de slaapbank te brengen. Ik check nog even voor de zekerheid of ze hem dan naar het goede adres komen brengen maar dat klopt allemaal. We spreken af voor 8 februari 2010.
8 februari 2010: Er wordt gebeld op mijn mobiel dat ze met een half uurtje er zijn.
Na drie kwartier gaat mijn mobiel of ik open wil doen want ze staan voor de deur. Ik zeg dat ik er aan kom (waarom bellen ze niet gewoon aan?) en ik verbreek de verbinding. Ik doe de deur open maar geen vervoerder te zien.
Na een kwartier gaat mijn mobiel weer met de vraag van de vervoerder of het nog lang gaat duren voordat ik open doe. Ik zeg dat ik niet weet waar ze staan maar dat ze zeker niet bij mij voor de deur staan. U voelt het al; weer het verkeerde adres.
Ik meteen Otto gebeld dat ze weer verkeerd staan en dat ik het nu wel een beetje goed zat ben en dat ik eis dat de slaapbank vandaag nog bij mij geleverd gaat worden omdat ik niet weer een vrije dag ga nemen voor een nieuwe afspraak
Otto regelt dat de slaapbank dezelfde dag nog wordt gebracht. Een anderhalf uur later staat de vervoerder inderdaad bij mij voor de deur. Eén man moet een bedbank naar de 1e verdieping tillen. Dat gaat natuurlijk nooit lukken in zijn eentje. Gelukkig komt mijn zoon net uit school en helpt hem. Dus ook zelf nog zorgen dat je bedbank boven komt. Maar eindelijk is hij er en samen pakken wij hem uit. Het is de goede!
Omdat ik niet tevreden ben over de gang van zaken neem ik telefonisch contact op met Otto en zeg dat ik een tegemoetkoming wil omdat ik voor niets vrije dagen heb moeten nemen. Uiteindelijk hoef ik geen vervoerskosten te betalen. Het komt er op neer dat ik nu een tegoed heb van € 26,70. Eigenlijk is dit een habbekrats voor de ellende die ik heb gehad met Otto maar goed, ik ben al blij dat het bed er uiteindelijk is. De mevrouw van de klantenservice adviseert mij dit bedrag zo snel mogelijk te besteden.
Ik bestel daarom begin maart 2010 een trainingsbroek voor mijn zoon. Kosten € 32,99. Als ik daarvan mijn tegoed aftrek komt dit op een te betalen bedrag van € 6,29 (excl. verzendkosten).
Op 7 april 2010 ga ik maar eens bellen waar de trainingsbroek blijft en ik krijg te horen dat ik eerst deze € 6,29 moet overmaken.
Woest heb ik gezegd dat ze de trainingsbroek daar kunnen stoppen waar de zon nooit schijnt. Na 4 maanden gedoe met een bedbank hebben ze het lef om een vooruitbetaling te vragen van € 6,29. Ik hoef de broek niet meer, ik hoef helemaal nooit meer wat van Otto en ik eis dat ze mijn tegoed per omgaande op mijn rekening storten. Wat een afknapper dit bedrijf zeg. Ik ben klaar met Otto en hun hele manier van zaken doen en ik zal mijn best doen om dit aan andere eventueel toekomstige klanten te laten weten. Ze zullen weten dat ze me genaaid hebben; ik naai beter!!!
