My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Op 27 augustus is er ten onrechte € 2,50 van mijn rekening geïncasseerd. Deze incasso heb ik dan ook gestorneerd.

Van 27-10-2007 ben ik klant bij Ziggo voor analoge televisie. Het abonnementsgeld werd altijd automatisch geïncasseerd, totdat ik in april een betalingsherinnering kreeg omdat er nog facturen open zouden staan. Ik had geen opdracht gegeven om de incasso opdracht in te trekken. Na een telefoontje met Ziggo op 29 april 2010 werd mij verteld dat ik de factuur eenmalig via de acceptgiro zou moeten betalen (minus de herinneringskosten) en daarna zou er automatische incasso plaats vinden. Op 1 mei 2010 heb ik hier een bevestiging per e-mail van gehad van Ziggo en op 27 mei is er een automatische incasso geweest voor het abonnementsgeld.

Op 30 juli 2010 ontving ik, tot mijn verbazing, wederom een betalingsherinnering. Vanaf juni werd er dus wederom niet geïncasseerd. Hierover heb ik op 3 augustus 2010
gebeld en er zou weer automatische incasso worden ingesteld. De openstaande facturen zou ik nog wel handmatig via acceptgiro moeten betalen. Dat heb ik dan ook gedaan, minus de herinneringskosten. Ook van deze bevestiging van automatische incasso heb ik een bevestiging per e-mail gekregen, op 11 augustus 2010.

Dat Ziggo dan nu de herinneringskosten automatisch incasseerd is in mijn ogen onterecht. Verder wil ik dat het abonnementsgeld gewoon van mijn rekening wordt geïncasseerd, maar ik ga geen herinneringskosten betalen voor administratieve fouten bij Ziggo.

Met vriendelijke groet,

Marnix Kloos
Klantnr 11896821

Gewenste oplossing

Telefonische reactie