My complaint:

op 22/09/2010 tripplesat met philips dsr 8121 door monteur van can.dig. geinstalleerd. geen hd. ontvangst, volgens monteur duurde het 1 uur om hd pakket te activeren. monteur weg. sindsdien geen hd pakket. meerdere malen gebeld met klantenservice (rare naam voor geen service). eenmaal teruggebeld voor nieuwe afspraak monteur, maar op die datum kon ik niet en had na veel bellen ook geen vertrouwen meer in produkt en /of canaaldigitaal. Bij de klantenservice word je gewoon doorverbonden met personen die het kennelijk ook niet weten, of je moet nummers bellen die op dat moent niet bezet zijn en alleen tijdens kantooruren bezet zijn (vandaag nog, zaterdag 01/10/2010) en dat terwijl ik specifiek vroeg of dat nummer op zaterdag te bereiken was).
Ik zit nu dus met een schotel die mogelijk kapot is, ik krijg niet waarvoor ik gekozen heb (en voor betaal) Je krijgt nooit een oplossing aangeboden. Men verkoopt inferieuren materialen aan de klant en laat de klant dan gewoon stikken. Door de monteur ben ik gewoon voorgelogen want die had al meteen door dat het niet kon gaan werken en nu is mijn ontvangst zo slecht dat af en toe de regulieren zenders ook uitvallen, ook bij gewoon mooi weer krijg ik het bericht dat er geen ontvangst is.
Je zou denken dat een bedrijf als canaldigitaal professioneel genoeg moet zijn om zijn klanten serieus te nemen en oook een goede service verleend op door hun geleverde hardware. Ik denk dat ze te groot zijn gegroeid en niet in staat zijn een behoorlijke service te verlenen en vandaar de starre klantonvriendelijke houding. Het zou hun sieren om een gemaakte fout snel naar alle tevredenheid op te lossen. Maar na de nu opgedane ervaring denk ik niet dat ze daar toe in staat zijn

Gewenste oplossing

Op korte termijn een werkend systeem of anders restitutie van de betaalde gelden en geen afschrijvingen in de toekomst van gelden voor een produkt dat niet werkt. Na te komen wat ze beloven en niet de klant met een kater te laten zitten