My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Mede door de vele klachten die Ziggo heeft en de vele uitzendingen over dit probleem van Tros Radar hebben we bewust gewacht met het over sluiten van een 3 in 1 pakket.
Door de reclame van een gratis monteur die het werkend zal opleveren en omdat ikzelf niet zo handig ben hebben we besloten om toch overstag te gaan.
Omdat in de aanmeldingsbrief niets stond over het draadloos internet toch maar even gebeld en wat bleek er moest een router worden gekocht om draadloos te internetten, deze router kan ook in een andere winkel worden gekocht, want bij Ziggo zijn ze een stuk duurder werd er door het call center aangegeven.
Dit vond ik al heel vreemd want als er iets niet zal werken heeft een ander het meestal gedaan dus toch de router gekocht bij Ziggo dan maar 40 euro duurder.
Keurig een brief gekregen om alles vrij te maken bij de aansluiting en om tussen 12.00 en 18.00uur thuis te zijn. Dus een vrije middag is ook niet verkeerd.
Om 18.45 uur wordt er aangebeld door de monteur die het ging aansluiten, maar ook door de goede en positieve instelling van uw monteur lukte het niet om de aansluitdoos te monteren op de muur, waardoor ik heb aangegeven om het maar los te laten liggen want het werd toch wel heel erg laat voor deze jongen voor een vrijdagavond.
Alles aangesloten en geïnstalleerd en geactiveerd de monteur bedankt en uitgezwaaid en uiteraard daarna de laptop pakken hoe snel het internet zal werken.
Maar helaas, bij ons werkte het helemaal niet, snel naar buiten maar de monteur is al weg, morgen maar bellen dacht ik.
Zaterdagmorgen bellen naar het Call centre voor advies deze gaven al snel aan dat ze hier niets aan kunnen doen want het werkte toen de monteur de deur uit was, en dat het waarschijnlijk aan de router zal liggen. Niet wetende dat de router bij Ziggo is gekocht.
Na een uur aan de telefoon te hebben gehangen waarbij ze aangaven dat ik de Router moest updaten (zonder internet) en de gebruiksaanwijzing moest downloaden (nog zonder internet) konden ze me niet verder helpen en vroegen of ik zondag wilden terug bellen.
Zondag ongeveer 3 a 4 keer terug gebeld door vriendelijke tot zeer onvriendelijke collega`s, waarbij toch naar voren kwam dat wij het verkeerd deden terwijl wij toch hadden verwacht dat Ziggo het zou installeren.
Maar dan zondagavond kreeg ik iemand aan de telefoon met verstand van zaken waarbij we stap voor stap hebben gekeken wat werkte en niet goed was. Hieruit kwam naar voren dat er geen IP adres in de router kwam te staan terwijl dit eigenlijk wel zou moeten, conclusie router defect.
Een verloren vrijdagmiddag en avond, zaterdag veel bellen en zoeken evenals zondag.
Afgesproken dat Ziggo zo snel als mogelijk een nieuwe router zullen opsturen.
Na 5 dagen komt er een brief in plaats van een router waarin staat dat we de digitale ontvanger willen opsturen terwijl de router toch defect was. Even bellen en ja hoor het is een standaard brief die ze toevoegen en heeft geen enkele betekenis maar ze maakt wel een aantekening.
Voor de zekerheid nog gevraagd of ik de snoeren en houder mee moet sturen maar dit is niet nodig.
Zaterdagmiddag d.d. 18 september pakketje verstuurd zodat het zo snel mogelijk terug kan zijn.
Op 27 september gebeld waar de router bleef hierin is aangegeven na zeer lang zoeken dat TNT een foutje heeft gemaakt want het staat nog bij hun. Hij zou er achteraan gaan en er werk van maken, dit vond hij toch ook wel heel erg lang duren.
Vrijdagmiddag komt er dan toch het pakket van Ziggo binnen met een dagtekening van 28 september dus kan nooit het pakketje op 27 september bij TNT staan.
Vrijdagavond eindelijk na 3 weken is hij binnen, eindelijk kunnen we de kasten weer normaal terug plaatsen in de kamer, eindelijk de snoeren samenbinden, eindelijk weer draadloos internetten, eindelijk niet meer internetten waarbij een vaste aansluiting (geel snoer) van een halve meter zit eindelijk op de bank met een laptop waarbij je niet op je knieën op de vloer zit.
Eindelijk snel internet van Ziggo.
MAAR HELAAS,
Geen router in de doos aanwezig maar een dect telefoon.
Type Ziggo 280 basisstation plus handset S30852-H2043-M151
Samenvattend we hebben een defecte router, krijgen een brief dat we de digitale ontvanger moeten terug sturen, en we krijgen een dect telefoon, en zijn nu 3 weken verder.

Vrijdag 1-10-2010 bellen maar weer, en weer verontschuldigd, weer aan zijn collega vragen, weer wachten, weer een vrijdagavond weg en nog steeds geen internet, met een studerende zoon die toch echt internet nodig heeft.
Aangeboden of ik het pakketje kan komen ophalen om verder misverstanden te voorkomen, maar menneer wij zitten in Enschede dat is voor u wel heel ver zei uw call medewerker.
Waarbij ik nogmaals heb aangegeven als dit de problemen zou oplossen ik dit geen probleem zou vinden. Maar dit kon toch niet.
Er is nu afgesproken dat de hoogste lijn mij zo spoedig mogelijk zal bellen, hoe snel dat zo spoedig mogelijk is kon hij uiteraard niet aangeven. Onze verwachting is dat we na enkele dagen een telefoon zullen krijgen, na 5 werkdagen een brief waarin we het pakketje mee kunnen versturen, na 15 werkdagen een pakketje binnen krijgen waarin iets zit. En dan maar hopen dat de router echt defect was.
Het vreemde van dit alles is dat een service busje van de Ziggo (kenteken 7-VFX-78) bij de voordeur van ons woonhuis staat, waarschijnlijk vol met routers, digitale ontvangers en dect telefoons, een aansluitkast van Ziggo tegen onze erf scheiding staat en wij zonder internet zitten.
Met vriendelijke groet,
Een moedeloze klant

Gewenste oplossing

Een router, die wel werkt en snel internet