My complaint:

Ikheb een abonnement op mijn telefoon met internet voor een vast bedrag van 2.50. Nu krijg ik een rekening met internetkosten van meer dan 100 Euro, terwijl ik niet in het buitenland ben geweest! Vervolgens klantenservice KPN gebeld. Zij geven mij gelijk dat de rekening verkeerd is, maar desondanks moet ik die 100 Euro eerst betalen en wachten op een creditnota! Dit terwijl de fout door KPN is gemaakt, moet ik 100 Euro voorschieten!

Gewenste oplossing

Ik wil die 100 Euro niet eerst betalen, want door KPN zelf toegegeven is dit onterecht!