My complaint:

In week 35 is de experia box kapot gegaan. Dit heb ik 31 augustus gemeld, waarop ik een mededeling kreeg dat hij de dag erop bezorgd zou worden. Dit is echter niet gebeurd. Uiteindelijk zijn ze hem 7 september komen brengen. Hierdoor heb ik 1 week zonder internet en vaste telefonie gezeten en zag ik mij noodzakelijk al het telefoonverkeer te bellen met mijn mobiele telefoon, inclusief de vele telefoontjes naar kpn daar de eerdere afspraak niet gelijk is nagekomen. De abbonnementskosten moest ik echter wel betalen.

Gewenste oplossing

De mobiele telefoonkosten vergoeden van de gesprekken die ik met kpn heb moeten voeren in verband met het bezorgen van de nieuwe kpn experia box en de abbonnementskosten van de week dat ik geen gebruik heb kunnen maken van internet en vaste telefonie.