My complaint:

Graag wil ik een klacht indienen m.b.t. de afhandeling van een zeer oud abonnement voor een in het verleden gehuurde telefoon (palermo 10) uit naam van mijn Schoonouders.

Kort geleden kwam ik erachter dat bij mijn schoonouders op de telefoonrekening nog steeds een kostenpost stond voor een telefoon die ze allang niet meer hebben. Namelijk een Palermo 10.

Bij navraag bij een medewerkster van de klantenservice bleek dat het contract voor deze telefoon in 1985 is ingegaan. Ook zag ze dat dit soort contracten voor 3 jaar worden afgesloten. Het verbaasde haar ook dat dit al die jaren had doorgelopen en maakte met ons een terug bel afspraak om de restitutie te bespreken.

Tijdens het afgesproken gesprek bleek dat mijn schoonouders maximaal 1 jaar van de totaal 22 jaar (!!) te veel betaalde kosten terug kregen als Coulance richting hun. Eigenlijk vind ik dit heel erg vreemd. 1 jaar staat volgens mij niet in verhouding met de 22 jaar dat er teveel betaald is! Helemaal niet omdat uw medewerkster had aangegeven dat dit soort contracten maar maximaal 3 jaar duren!

Gewenste oplossing

Betere regeling m.b.t. de teveel betaalde kosten