Klacht ! Mevrouw, KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb al meer dan een jaar mobiel abonnement zonder internet.Op 14 september heb ik via bel mij gemeld en ik werd gebeld. Ik heb gevraagd of ik bij mij abonnement een internet bundel van € 10 kan aanvullen. Ze zeiden het is genoteerd, geen probleem en binnen 48 uur kunt internet op u mobiel telefoon.
Op 01-10-2010 krijg ik een sms met mededeling om contact te nemen met tele2, 0900-1602002,(dit nummer werkt niet eens) dat ik nadert mijn kredietlimiet. Uiteindelijk heb ik het 0900 klantenservice gebeld, tijdens het uitleg
van hoe en wat en waarom werd het opgehangen. Mijn mobienrl is geblokkeerd. Ik betaal altijd automatisch zonder probleem.

Gewenste oplossing

Na 2 x fouten maken met een klanten, wens ik een excuses en mijn mobiel z.s.m. weer operationeel en de internet bundel ook . Het bedrag dat n.a.v niet nakomen van wat ze mijn had belooft verrekenen.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

15 years ago - Beste Beleza, Vervelend dat je nummer is geblokkeerd. Ik zal dit verder voor je uitzoeken en kom hier z.s.m. bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Ik heb niet zo vertrouw in wat per telefoon is afgesproken is .Er zou per e-mail toegezond worden n.a.v. telefoon vqn 6-10-10. Gisteren deed het eventje en vandaag weer niet. Ik heb klantenservice gebeld en is gezegd om de limiet te verhogen en ik heb gedaan, anders blijft geblokkerd. Gisteren was dit niet ter spraak, dus bla bla bla zonder inhoud.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Tele2 heeft zijn afspraak niet nagekomen. Er heeft geen verrekening plaatsgevonden. Het blijft altijd hetzelfde. In juni 2011 verloopt mijn abonnement dan zeg ik dat op .

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klant heeft een vergoeding gekregen. Er is helaas nimmer een databundel toegevoegd zoals beloofd. Volgens de procedure binnen Tele2 kan dit ook eigenlijk niet maar er is nu een uitzondering gemaakt. De kosten zijn teruggeboekt omdat de klant in de veronderstelling was dat er wel een databundel was.

Complaint: Mevrouw,

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: