My complaint:

Het scherm van de samsung b7610 qwerty is ontzettend kras gevoellig t.o.v bijvoorbeeld de omnia i900. De i900 heb ik 2 jaar lang gehad met nagenoeg geen krassen.
De styluz van de B7610 (het pennetje voor touch screen) kras het scherm, dit is wel bekend op het internet en in meerdere reviews over de B7610 beschreven, alleen Samsung erkent het probleem niet. Ik heb dit toestel nu sinds 9 juli 2010 en heb al meerdere krassen terwijl ik altijd uiterst zuinig met mijn apparatuur/spullen ben. Volgens het servicepoint dat Samsung me toekende ( JWS liditel te Heereveen) valt dit buiten de garantie omdat het niet is vast te stellen hoe de krasjes zijn ontstaan. Ik ben werkelijk waar ontzettend teleurgesteld sinds ik inmiddels mijn 4de samsung toestel heb en totaal geen garantie noch service krijg!

Hierbij mag gezegd worden dat ik al sinds mid augustus met deze klacht bezig ben. Alleerst Hi een email gestuurd, na 2 weken bericht gehad dat ik maar contact met samsung moest opnemen, vervolgens samsung gemaild, wederom 1.5 week moeten wachten op reactie, en samsung meldde mij dat ik een servicepoint moet bezoeken, maar ik moest maar even in een nieuwe email vragen wat de dichstbijzijnde was. Vervolgens nieuwe mail met mijn postcode en woonplaats gestuurd, 2 weken geen reactie dus vandaag maar 10 min lang aan de telefoon gehangen met de klantenservice en die vertelde mij dat ik maar contact moest opnemen met JWS liditel (één van de servicepoints) en die berichte mij dat ik maar een screenprotector moest kopen en t wel kon vergeten dat mijn klacht binnen de garantie viel. Een op en top van het kastje naar de muur verhaal!

Gewenste oplossing

Vervanging van het scherm