My complaint:

Ik ben sinds 25/08/10 overgegaan op UPC. Internet + telefonie.
Ik ben al sinds die dag bezig met nummerbehoud.Heb het al 4 x aangevraagd maar het wordt niet verwerkt. Ik heb meerdere x moeten bellen om het eindelijk geregeld te krijgen.Blijkt dat ik ook verkeerde info gekregen heb waar ze intern wat aan zouden gaan doen. gevolg; mijn kpn loopt te lang door wat extra kosten oplevert + extra kosten bellen naar upc.
Nu is dit geregeld blijkt dat de automatische incasso van een verkeerd rekening nr te zijn afgeschreven. Ik wilde het abonnement op mijn naam maar dat kon volgens de medewerker in de upc winkel niet omdat het analoge abonnement op naam van mijn man staat. Oke dat is geen probleem dan laten we het contract op mijn man’s naam maar de automatische incasso moet afschreven worden van mijn rekening. Zou geen probleem zijn. Toen ik mijn contract ontving stond daar het bankrekening nr van mijn man op. Tot 2 x toe ben ik terug geweest naar de UPC winkel om opheldering te vragen. Was geen enkel probleem volgens de medewerker. Ze hadden 2 administraties naast elkaar en de incasso wordt van het nwe rek nr afgeschreven. Niet dus. Ik heb weer gebeld en wat blijkt.. Mijn rek nr is niet eens bekend. Waarom moest er dan een kopie van mijn bankpasje gemaakt worden in de winkel ? Tevens blijkt dat het contract zonder probleem op mijn naam kon. Nu moet ik weer wachten op een formulier wat ik thuisgestuurd krijg maar daar begint het volgende probleem
Ik woon in een portiekwoning met huisnr 4 en dan een toevoeging. UPC kent deze toevoeging niet (bij mijn buren wel dus snap het niet). Krijg ik dus een toevoeging die niet bestaat. Gevolg; ik krijg mijn post niet want de postbode die hier komt kan geen namen lezen. Ik wordt doorverwezen naar de gemeente die die toevoeging maar aan UPC moet doorgeven. Ben ik inmiddels al 3 weken mee bezig maar word van het kastje naar de muur gestuurd en kom geen steek verder.
Volgende probleem. Ik heb facture online. Deze is geactiveerd ergens 12 september. Er staat nog steeds geen rekening op. Volgens de UPC medewerker zal de rekening van 23 september gekruisd hebben. Wil ik de rekening alsnog dan wil hij die wel opsturen maar dat kost me 5 euro !!! Dat ga ik echt niet betalen. Mijn facture online was op tijd geactiveerd. Ik denk dat jullie nwe klanten wel tegemoet kunnen komen met een eenmalige gratis papieren rekening zolang geactiveerd bij jullie betekent dat dat dus niet geldt voor de rekening die jullie pas 2 weken daarna sturen. Ik heb ernstig spijt van het overstappen en heb het idee dat iedereen maar wat zegt. Ik ben inmiddels een behoorlijk bedrag kwijt aan het rechttrekken van problemen die jullie zelf veroorzaken door foute info of onkundigheid.

Gewenste oplossing

-Ik zou graag mijn rekening van september eenmalig gratis op mijn huisadres gestuurd krijgen.
– Ik zou graag willen dat jullie het probleem oplossen met de toevoeging van mijn huisnr want dat is voor mij niet mogelijk
– ik zou graag een tegemoetkoming krijgen in de kosten die ik heb moeten maken om contact op te nemen met de klantenservice.