My complaint:

Beste UPC,
Al lange tijd (maanden) kan ik geen gebruik maken van UPC on demand. Ik krijg telkens de foutmelding CD103. Bij deze melding staat dat je contact op moet nemen met de klantenservice. Ik heb het nummer geruime tijd geleden gebeld om vervolgens (zoals gewoonlijk) een aantal minuten in de wacht te staan. Wanneer ik een medewerker aan de telefoon kreeg werd mij verteld dat er al veel van dergelijke klachten zijn binnengekomen, en dat men niets kan doen. Ik moest gewoon maar afwachten. Ook heb ik dit probleem per mail gemeld (23-9) maar de mail wordt door UPC niet beantwoord. Wat mijn probleem is, is het volgende. Ik betaal voor een duur abonnement die naast de bovenstaande klacht al eerder voor technische problemen heeft gezorgd. Vervolgens moet ik bellen om de klacht op te lossen waarop ik te horen krijg dat de klacht niet op dat moment niet op te lossen is. Dit lijkt op een truck om klanten te laten bellen om zo (hoge) telefoonkosten te kunnen incasseren? Maar er vanuitgaande dat dit niet zo is vraag ik mij af waarom er bij de foutmelding niet gewoon staat dat door storing de service niet werkt en dat deze verholpen gaat worden? Vreemd dat ik moet bellen om vervolgens te horen dat jullie niets kunnen doen. Ik verwacht op zeer korte termijn een oplossing.

Gewenste oplossing

*Een goed werkend produkt zoals overeengekomen.
*Een goed werkende decoder en niet regelmatig te hoeven bellen om de decoder te restten omdat deze \”vast\” staat.
* Het binnen korte tijd beantwoorden van klachten die per mail worden verstuurd (dit is wel zo fatsoenlijk).
*Een tegemoetkoming in de kosten (korting)