My complaint:
Ik heb Ziggo alles in 1 Plus besteld, via internet. Ik kon zelf de datum en tijd bepalen wanneer de (gratis) installateur zou langskomen. Dat was dus vandaag. Vanochtend heb ik maar even gebeld of het nog door ging, want ik heb van Ziggo niets meer gehoord. Wel kreeg ik van de KPN een brief waarin werd gezegd dat mijn telefoonnumer binnenkort werd overgenomen door een ‘andere telecom aanbieder’. En jawel, de installateur kwam. Vroeg meteen om mijn bevestigingsbrief. Die ik dus niet heb. Daarna constateerde hij dat hij niets kon aansluiten bij mij, want de tv kabel zit blijkbaar in de muur, achter een gootje en de antenne zit achter de radiator ombouw (die hier al in huis aanwezig was toen ik er in kwam) Dat had ik moeten weten van tevoren. Stond tenslotte in mijn bevestigingsbrief. Degene die ik nooit ontvangen heb dus. Zijn advies; de verhuurder vragen de tv kabel te verleggen en de radiator ombouw even weg laten halen, dan kon hij er wel bij. Tenslotte wilde hij zijn tas met spullen (digi kastje e.d.) bij mij achterlaten. Voor de volgende installateur. Ik heb hem gevraagd alles mee te nemen en ook ervoor te zorgen dat mijn telefoonnummer niet werd opgezegd. Ook heb ik daarna gebeld naar Ziggo’s klantenservice en na lang wachten kreeg ik te horen dat Alles in 1 dus inderdaad niet kon, hier bij mij. Daarvoor heb ik dan een hele dag vrij gehouden. Mijn bestelling bij ziggo heb ik natuurlijk in zijn geheel gecancelled. Nu maar hopen dat mijn telefoon het morgen nog doet.
Gewenste oplossing
Van te voren de mensen die over willen stappen veel beter informeren over wanneer installeren wel en niet kan!
