My complaint:

Tijdje terug hebben we hier in huis besloten een nieuw internetabonnement te nemen. Na alle providers vergeleken te hebben, hebben we gekozen voor Telfort, aangezien die in verhouding het goedkoopste was én de opzegging van de vorige provider zou geregeld worden. We hebben nooit een bevestigingsbrief gehad van de vorige provider en er ging voor de maanden erna nog steeds geld van de rekening af: dubbele kosten dus. Ik heb gebeld naar de vorige provider en bleek dit dus niet afgemeld te zijn! Ik heb dat toen ter plekke maar over telefoon gedaan, maar aangezien de opzegtermijn ook een maand is, kost ons dit veel meer dan de bedoeling was!

Gewenste oplossing

Ik zou graag de reden willen weten waarom dit niet is opgezegd, want de vorige provider had wél de nieuwe naam van de eigenaar op dit adres, wat pas doorgegeven kan zijn door Telfort (waarom dan niet de opzegging??). Tevens maakten wij hierdoor extra kosten, omdat het abonnement van Telfort op dat moment ook inging. Het zou fijn zijn als er een bijdrage terug kon worden gestort, aangezien het niet onze fout was. Ook hebben we het nog steeds ZELF moeten opzeggen. Een van de redenen waarom we Telfort kozen was dat wij zelf NIETS hoefden te doen…