My complaint:

Ik heb een sim-only van T-mobile waaronder onbeperkt blackberry internet valt. Op vakantie naar London heb ik me telefoon meegenomen, voor het geval ik ergens WI-FI kon opvangen. Omdat ik weet dat DATA gebruik in het buitenland veel duurder is heb ik dat vermeden. Ik ben helemaal niet op het internet geweest mijn mail niet gechecked en ik heb geen gebruik gemaakt van Blackberry Messenger. Verder heb ik ook niet gebeld of gesmst. Ik ben zelfs naar mijn verbindinginstellingen gegaan en heb “T-mobile netwerk NL” uigeschakeld. Toch heb ik van die maand een veel hogere rekenening gekregen. Namelijk 50E meer dan het normale bedrag dat ik maandelijks betaal. Nadat ik me factuur heb ontvangen ben ik gelijk naar een T-mobile shop gegaan. Ik heb daar te horen gekregen dat ik niet naar de “juiste” instellingen ben gegaan en dat ik ergens in me telefoon me DATA van “Roaming” moest afhalen. En dat het daarom niet uitmaakt of ik wel/niet gebruik heb gemaakt van me DATA, ik moet alsnog betalen.

Ik vind het onterecht dat ik 50E voor DATA gebruik moet betalen terwijl ik er nadrukkelijk voor heb gezorgd dat ik me DATA niet heb gebruikt, niet heb gebeld/gesmst en zelfs mijn T-mobile netwerk NL uitgeschakeld.

Ik ben geen telefoonexper, ik zou niet moeten weten hoe ik in hemelsnaam kon weten dat mijn “T-mobile netwerk NL” uitschakelen niet genoeg was en er dus danig niet voor zou zorgen dat mijn DATA uitstond.

Gewenste oplossing

Dat ik het bedrag van 50E voor DATA gebruik niet hoef te betalen.