My complaint:

Onlangs heb ik bij Hi een nieuw abonnement aangevraagd met nummerbehoud. Hoewel mijn oude abonnement nog niet was verlopen koos ik ervoor om alvast een nieuw abonnement te nemen, zodat ik van internet gebruik kon maken.
Na ontvangst van mijn telefoon heb ik uiteraard meteen alle mogelijkheden uitgeprobeerd en de nodige zaken gedownload. Pas na enkele dagen zag ik bij toeval dat je bij nummerbehoud een tijdelijk 0-euro abo krijgt. Omdat ik zelf niet echt een duidelijk tarief kon vinden, belde ik de klantenservice die mij vertelde dat de kosten 5 euro per Mb waren. Uiteraard heb ik de simkaart meteen uit mijn telefoon gehaald.
Op de eerste rekening zag ik dat het gebruik een rekening van ruim 80 euro heeft opgeleverd. Zoals u begrijpt ben ik hier niet blij mee. Ik heb immers een abo met onbeperkt internet besteld en in de papieren staat niet dat ik dat niet meteen krijg. Pas als je verder kijkt in de boekjes en op de site staat het ergens. Bovendien staat nergens duidelijk wat de tarieven van het 0-euro abo zijn. Hoe moet ik het weten als jullie zelf niet eens het juiste tarief kunnen vertellen (op de factuur is nl “slechts” 2,10 in rekening gebracht).

Als reactie op mijn klacht kreeg ik te horen dat ik dit wel had kunnen zien. Ik zou een melding gehad hebben, wat niet het geval is. Bovendien zou ik het hebben kunnen zien door op het vraagteken te klikken. En het zou in de overeenkomst staan. Het staat echter niet in de overeenkomst die ik via de e-mail heb ontvangen. En op de papieren overeenkomst staat het ergenst tussen de kleine lettertjes, maar niet duidelijk bij het contract dat ik heb.

Ik vind het schandalig dat Hi de verantwoordelijkheid voor dit alles op de gebruiker afschuift. Gezien het aantal klachten is er toch duidelijk iets mis in de communicatie. Op zich is het een goede service, maar op deze manier levert het alleen onnodig hoge kosten voor de onwetende gebruikers op.

Gewenste oplossing

kwijtschelding rekening van 0-euro abonnement