My complaint:

Jaarrekening 2009/2010 klopt helemaal niet. Volgens Essent zou ik in het afgelopen jaar 7 x zoveel gas zijn gaan gebruiken als in het voorgaande jaar. Maar er is geen meterstand opgenomen, dit is een schatting van Essent zelf. Ik ben nu al maanden bezig met het terugvorderen van duizenden euro’s die Essent onterecht factureert talloze telefoontjes en brieven. Er gebeurt niets. Vandaag voor de zoveelste keer gebeld met het Customer Service Center (mevr. Dagelet) waar ze niks kunnen en niks weten. Die wist mij alleen te vertellen dat er geen correctie zou komen omdat de meterstand gecontroleerd zou zijn. Dat is natuurlijk niet waar. Sterker nog ik ontving vorige week een kaartje van Stedin/Eneco het netwerkbedrijf om mijn meterstanden door te geven omdat er dit jaar niemand langs komt, dat doen ze slechts 1 x per 3 jaar.

Essent heeft zich tot zich to nu toe als een uiterst onbetrouwbare partij en bijzonder klantonvriendelijk opgesteld. Wat heb ik een spijt van mijn keuze voor Essent !

Gewenste oplossing

Een meteropname, correctie van de jaarafrekening en ontbinding van het leveringscontract zonder bijkomende kosten.