My complaint:
Bij Wehkamp besteld en aangegeven dat het s avonds bezorgt dient te worden aangezien ik overdag werk. Hiervoor betaal je 7,95 verzendkosten.
Bezorgdienst komt dinsdag langs om 17:30 maar er is niemand thuis. Ik kom die dag speciaal eerder van mijn werk zodat ik om 18:00 uur thuis zal zijn. Om 17:50 ben ik thuis. Ik zie dat de Wehkamp het pakket bij mijn buren heeft bezorgd wat ook niet zou moeten, aangezien ik heb expliciet heb aangegeven dat ik NIET wil dat het bij mijn buren wordt bezorgd. Het is bovendien een bedrijf welke ‘s avonds niet geopend is waardoor ik het pakket niet kan ophalen. Ik probeer Wehkamp te bellen maar de verbinding is zo slecht dat ik hen telefonisch niet kan spreken. Hierop stuur ik een email met de mededeling dat ik een klacht heb over de bezorgwijze.
Ik leg Wehkamp uit dat zij verantwoordelijk zijn voor de verzending en levering van het artikel/pakket bij mij. Hierop krijg ik een verzoek om hen te bellen, ik mail wederom dat ik NIET kan bellen maar per email contact wens.
Omdat Wehkamp verantwoordelijk is voor het leveren en ik erachteraan moet gaan omdat zij het niet doen, stel ik, in mijn ogen zeer redelijke oplossing, voor dat ik als compenstatie wil dat zij de verzendkosten betalen (a 7,95) en mij een langere termijn voor eventule terugsturen willen gunnen. Tevens vraag ik of zij de bezorgdienst willen aanspreken op hun levering en mij hiervan op de hoogte willen brengen.
Dan krijg ik vandaag tot mijn zeer grote verbazing een mail waarin staat “Aangezien wij reeds telefonisch contact met u hebben gehad op 05.10 over deze kwestie, beschouwen wij dit e-mailtje als afgehandeld.” Heel erg raar, want WEHKAMP heeft mij vandaag niet gebeld en deze kwestie is niet telefonisch behandeld.
Ik heb Wehkamp de laatste mogelijkheid gegeven om te reageren doen zij dit niet dan worden zij officieel in gebreke gesteld voor het niet leveren en wordt de koopovereenkomst door mij ontbonden.
Het is niet de eerste keer dat de bezorgdienst op deze manier levert en ik erachter aan moet gaan terwijl zij het bij mij dienen af te leveren.
Gewenste oplossing
Dat het op een nette manier wordt opgelost en dat men inhoudelijk op vragen ingaat zonder mensen af te schepen met het verhaal ‘dat er telefonisch contact is opgenomen’
