My complaint:
Ik ben nu zo’n 4 jaar klant bij Telfort. Heb al die tijd een sim only abonnement met 500 minuten en 100 smsjes. Nou heb ik sinds die tijd ruim 4500 euro betaald aan ze als particulier omdat ik vaak over mijn bundel heen ging. Ik betaalde gemiddeld zo’n 115 euro per maand over die gehele periode! ondanks andere aanbiedingen e.d. ben ik altijd bij Telfort gebleven ookal waren ze niet altijd de goedkoopste. Ik zou denken dat ze mij dus echt wel als trouwe klant zien. Omdat ze toch veel aan mij verdiend hebben vindt ik dat ze mij ook wel een beetje tegemoet mogen komen. Ik heb dus contact opgenomen via de mail waarin ik duidelijk aangeef dat ik het wel zo eerlijk vindt aangezien ik zoveel heb betaald (toendertijd over een periode van 39 maanden een bedrag van 4399,21 euro = over een periode van 39 maanden gemiddeld 112,80 per maand!) Mijn mobiel is op dit moment in een erg verouderde staat en ik gaf dus aan dat ik erg over ze te spreken zou zijn als ze mij van een nieuw toestel voorzien (wat voor hun toch veel minder kost dan de winkelwaarde). De reactie die ik erop kreeg kwam er op neer dat ik voorlopig mijn abonnement toch nog niet op kon zeggen dus ze zouden er niks mee doen! Ik heb dit even laten bezinken, maar zojuist heb ik weer gebelt en vroeg of ik de afdeling retentie (klantbehoud) kon spreken. De dame die opnam vroeg wat er dan was, dus ik raakte met haar aan de praat. Heb het netjes en rustig uitgelegd. Ze zei dat ze er niks aan kan doen en dat mijn abonnement nog niet op te zeggen is, maar ik het wel af zou kunnen kopen. Dit zou neerkomen op een bedrag van 130 euro. Ik zei dus meteen dat ik vorige maand een rekening van 115 euro had betaald en dat dit op hetzelfde neer zou komenen dit dus geen probleem zou zijn, maar dat ik toch wel graag zou zien dat Telfort met een oplossing komt als ze mij als klant willen behouden en dat retentie toch veel netter is als ze daar wat mee doen nog vóór dat het contract bijna afloopt. Ze zei dat ze hier niks aan kon doen en vroeg of ze de afkoping in orde kon maken! Dit is toch belachelijk hoe ze met trouwe klanten omgaan?!
Gewenste oplossing
Een nieuw uitgebreid toestel, een nieuwe laptop of een ps3.
